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最近更新时间：2025-08-01 17:21:02
1. 服务范围
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了金山云向客户提供的云服务器（Kingsoft Cloud Elastic Compute，以下简称“KEC”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。本版本协议不适用星河云服务器与通用型云服务器。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
KEC服务可用性将根据服务周期，按以下两种维度分别统计每台KEC实例的可用性：
（1）单实例：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数-单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%。
（2）单地域多可用区：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数-单地域多可用区服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%。
2.2 服务可用性承诺
（1）对于单KEC实例，金山云承诺一个服务周期内的服务可用性不低于99.975%。
（2）对于单地域多可用区部署的KEC，金山云承诺一个服务周期内的服务可用性不低于99.99%。
如KEC服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照金山云产品使用文档或使用建议使用服务引起的，如客户在控制台、API等控制方式对KEC实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；
（7）本地盘实例使用的本地存储存在因宕机、本地盘故障等原因引起的数据丢失风险，依赖本地盘数据而导致的不可用，本地盘实例定义详见官网文档《本地盘实例类型》；
（8）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（9）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（10）不可抗力及意外事件引起的。
3. 数据持久性
3.1. 金山云云服务器服务数据持久性的目标为不低于99.9999999%。即，每1000000000个KEC云服务器磁盘，每月数据不丢失的概率为99.9999999%，即每月最多只有1个KEC云服务器磁盘可能发生数据丢失。
3.2. 数据持久性计算公式：每服务周期完好数据的云服务器磁盘/(每服务周期完好数据的云服务器磁盘+每服务周期丢失数据的云服务器磁盘)。
3.3. 数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。
3.4. 金山云尽合理的商业努力使服务符合设计目标，鉴于互联网行业的不可预见性、技术的复杂性和现有技术水平、限制，除非特别指出，设计目标并不是金山云的义务。但金山云将持续改进服务水平，尽力为您提供更优的服务体验。
4. 数据可销毁性
4.1. 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，金山云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。
4.2. 金山云云服务器所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，金山云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。金山云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。
5. 数据可迁移性
5.1. 【迁入】用户启用金山云云服务器时，金山云提供镜像导入的方式，以便于用户快速部署环境并迁入数据。
5.2. 【迁出】在使用金山云云服务器服务时，用户可以根据自身业务需要删除数据或通过网络自行迁出数据；用户在停止使用KEC时，可以通过网络自行迁出数据或对数据进行删除。
6. 数据私密性
6.1. 金山云基于数据链路层、网络层访问控制实现对不同用户资源的隔离，保证用户数据互不可见
7. 数据知情权
7.1. 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，金山云在官网（包含https://www.ksyun.com/和客户端）页面列明了服务可选的数据中，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。
7.2. 用户在金山云中国境内数据中心存储的所有数据不会被存储于境外的数据中心，也不会被用于境外业务或未经客户授权的数据分析业务。
7.3. 为了提高服务的体验，除用户对数据进行的备份外，金山云服务具备数据自动备份功能，备份数量详见相关技术文档。备份数据默认与源数据存储于同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。
7.4．金山云的数据中心将遵守当地的相关法律法规。
7.5.【用户业务数据】除应当地法律法规、或政府相关部门的要求、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。
7.6.【用户的行为日志】除用于金山云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。
8. 数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府相关部门要求、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续/法律文书完备的情况下，金山云将提供用户所使用服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
9. 服务功能
9.1. 金山云云服务器服务适用于搭建社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS 应用、游戏类应用等。您可根据您的业务需求选择金山云的标准型或性能保障型等类型的云服务器。
9.2．金山云云服务器可能影响用户的功能性变更将以公告或站内信等形式向用户公告或通知。
10. 服务资源调配能力
10.1. 金山云云服务器服务提供多种规格和配置，用户可根据业务需要选择适合的规格和配置，并且可按照金山云侧设计在多种规格和配置之间进行业务退订或升级。
10.2. 金山云云服务器服务具备弹性扩容能力，用户可根据需要自行在线扩展或缩减所使用的 KEC资源。
10.3. 用户可在10分钟内启用或释放约100台云服务器，或在5分钟内完成停机、
11. 故障恢复能力
11.1. 金山云的云服务器服务为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和热线支持等方式提供技术支持。
11.2. 金山云具备完善的云主机故障恢复措施， 有热迁移、宕机疏散、备机替换等一系列故障应急响应机制。
12. 网络接入性能
12.1. 用户在开通金山云云服务器服务时，可自主选择每个KEC实例所需的公网出口带宽，公网出口带宽可配置的范围为0Mbps至200Mbps（如需更大带宽，可提工单申请）。
12.2 金山云采用BGP多线接入，金山云尽合理的商业努力保障用户的网络接入质量。
13. 服务计量准确性
13.1. 金山云云服务器服务服务具备准确、透明的计量计费系统，金山云根据用户订购以及实际使用量据实结算，实时扣费。
13.2. 金山云云服务器服务的具体计费标准以金山云官网公布的有效的计费模式与价格为准。
13.3. 用户的原始计费日志默认最少保留1年备查。
14. 服务可用性的赔偿条款
14.1. 服务可用性的赔偿
适用于星河云服务器与通用型云服务器：金山云云服务器服务等级协议（2023-2）
14.2. 金山云的免责以及赔偿例外
适用于星河云服务器与通用型云服务器：金山云云服务器服务等级协议（2023-2）
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