金山云-文档中心-重置密码功能失效

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云服务器(KEC)

故障处理

密码或密钥重置失败

最近更新时间：2026-10-08 10:01:29



如果您在云服务器控制台尝试重置实例密码，且重置后新密码不生效，通常是因为虚拟机内部的Cloud-Init（云初始化服务）运行异常，或系统内部文件/挂载配置存在冲突。请按照以下步骤依次进行排查和修复。

实例状态： 确保实例处于运行中（Running）状态，且可通过其他方式登录。若忘记密码，无法登录实例，请提交工单或联系客服处理。

在云服务器控制台尝试重置实例密码后，新密码不生效。

控制台的密码重置功能依赖于操作系统内部的Cloud-Init（Linux）或 Cloudbase-Init（Windows）代理程序。如果该服务未运行，控制台的重置指令将无法在开机时被读取。

使用其他可用方式（如现有的 SSH 密码、密钥、VNC）登录虚拟机。
检查 cloud-init 服务状态。
```
systemctl status cloud-init
```
如果服务未启动，请启动并设置开机自启。
```
systemctl start cloud-init
systemctl enable cloud-init
```

如果您的虚拟机配置了自动挂载数据盘，但在 /etc/fstab 文件中的挂载指令写错了（例如 UUID 错误、文件系统类型写错），或者该数据盘已被卸载，会导致系统开机时卡在紧急模式（Emergency Mode）。此时系统核心服务未完全启动，Cloudbase-Init 无法正常工作。

通过 VNC 登录虚拟机。如果系统卡在 Welcome to emergency mode!，请输入当前的 root 密码进入终端。
打开并检查 /etc/fstab 配置文件。
```
cat /etc/fstab
```
检查是否有配置类似 UUID=xxxx /data ext4 defaults 0 0 的自动挂载项。
如果不确定哪一行报错，可以在行首添加 # 注释掉该挂载行；或者将该行的挂载参数改为 defaults,nofail。nofail 参数可以确保即使该磁盘挂载失败，系统也能正常启动完成。
保存文件并重启操作系统。
等待虚拟机正常进入系统后，再次在控制台尝试重置密码。