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最近更新时间：2026-07-24 15:08:32
生效时间：2026年7月27日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称"SLA"）规定了【北京金山云网络技术有限公司】（以下简称"我方"）向客户提供的 AI 编码工具产品【金山云码】（以下简称"本服务"）的可用性等级指标及赔偿方案。
服务：为本 SLA 之目的，本服务指我方通过 CLI 命令行工具与桌面客户端向客户提供的 AI 编码能力，包括但不限于代码补全、对话问答、自主编码（Agent）等功能，以及支撑上述功能的我方平台侧服务（API 网关、账号鉴权、路由调度、自建的编排与上下文检索服务等）。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
请求：指客户通过 CLI 或桌面客户端向本服务后端发起的一次数据交换调用，如一次代码补全请求、一轮对话、一个 Agent 执行步骤等。
有效请求：指在具备本服务资源的情况下，某一账号在固定时间内通过 CLI 或桌面客户端实际发起并与我方后端完成交互的请求。
失败请求：指在具备本服务资源的情况下，因我方平台系统原因导致未能正常完成的请求，具体包括：我方网关或后端返回 5XX 状态码、网关错误、请求超时未响应，或核心功能无有效输出。下列情况不计入失败请求：客户侧网络故障、客户配置或使用不当、客户超出其购买额度被正常限流、以及底层第三方大模型供应商故障（详见第 2.3 条）。
每 5 分钟错误率：以每 5 分钟为单位计算：
每 5 分钟错误率 =（每 5 分钟失败请求数 ÷ 每 5 分钟有效请求数）× 100%
月度服务费：指客户在一个服务周期（自然月）内就某一账号下本服务实际支付的服务费用，按计费类型分别认定：
订阅制客户：为该自然月该账号实际支付的订阅费用（按席位与月数计算；若一次性支付多月，则按购买月数分摊至各月）；
按 Token 用量计费客户：为该自然月该账号实际消耗并支付的 Token 费用；
本服务可用性按服务周期内某一账号统计：
服务可用性 =（1 − 服务周期内 Σ 每 5 分钟错误率 ÷ 服务周期内 5 分钟总个数）× 100% （服务周期内 5 分钟总个数 = 12 × 24 × 该服务周期的天数）
本服务可用性不低于 99%。如本服务未达到上述可用性承诺，客户可依本协议第 3 条获得赔偿。
本服务在架构上由"我方平台层"与"底层大模型层"两部分组成，可用性的统计与承诺范围如下：
（1）计入可用性的我方平台层：CLI 与桌面客户端、API 网关、账号鉴权、路由调度，以及我方自建的编排、索引与上下文检索等服务。该部分由我方完全掌控，纳入第 2.1 条可用性统计与第 2.2 条承诺范围。
（2）单独披露的底层模型层：本服务依赖第三方大模型进行推理。底层模型供应商自身的故障、限流或服务中断，不计入第 2.1 条可用性统计，亦不属于第 2.2 条承诺范围；我方将在服务监控看板中单独披露模型层可用性情况，供客户参考。
（3）尽力降级承诺：当主用模型供应商出现故障时，我方承诺在合理时间内自动切换至备用模型以维持本服务可用；仅当全部可用模型均不可用时，相关时段方按"模型层"事项处理（不计入我方可用性）。我方平台层在降级切换过程中的自身故障，仍计入我方可用性。
因下述原因导致的服务不可用不计入服务不可用时间：
（1）我方预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级与故障演练；
（2）底层第三方大模型供应商自身的故障、限流或服务中断（见第 2.3 条）；
（3）任何我方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（4）客户的应用程序、代码或数据受到黑客攻击而引起的；
（5）客户维护不当或保密不当致使账号、口令、密钥等丢失或泄漏所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（7）客户未按我方产品文档或使用建议使用服务引起的；
（8）客户自行安装的软件、驱动或运行环境配置引起的；
（9）客户超出其购买额度被正常限流或因欠费被暂停服务引起的；
（10）依法律法规或监管部门要求，或依服务协议及援引政策致使服务被暂停或终止的；
（11）不可抗力及意外事件引起的。
如本服务可用性未达 99% 承诺标准，按下表计算赔偿金额。赔偿以赠送额度 / 代金券形式发放，用于抵扣客户后续购买本服务的费用，且赔偿总额不超过未达承诺当月客户所付月度服务费的 100%（不含赠送额度或代金券抵扣部分）。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
服务可用性 | 赔偿金额 |
98.5% ≤ 可用性 < 99.0% | 月度服务费的 10% |
98.0% ≤ 可用性 < 98.5% | 月度服务费的 25% |
可用性 < 98.0% | 月度服务费的 100% |
注：赠送额度 / 代金券不可折现、不开具发票，不得转让或赠予。
客户可于每月第 5 个工作日后，就上月未达可用性承诺的本服务提出赔偿申请。赔偿申请须在本服务未达可用性的相关月份结束后 2 个月内提出，逾期不予受理。
我方有权对本 SLA 条款进行修改。如对本 SLA 作出任何修改，我方将提前 30 天通过网站公示、短信或邮件方式通知客户。如客户不同意修改后的 SLA，有权停止使用本服务；如客户继续使用本服务，则视为接受修改后的 SLA。
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