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最近更新时间：2025-11-12 10:14:33
版本生效日期：2025年11月12日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了金山云向客户提供的托管Prometheus服务（Kingsoft Cloud Container Registry，以下简称 “MSP”）的可用性等级指标及赔偿方案。
服务：为本 SLA 之目的，本 SLA 中提及的服务仅指本 SLA 中所列明的MSP服务。
单实例：单位数量为1的MSP实例。服务可用性按单实例进行计算。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数 ×24（小时）×60（分钟）计算。
实例不可用：因平台原因导致 Prometheus 服务无法采集数据、查询数据，且该状态持续时间超过5分钟，视为该期间内实例不可用。
单实例服务不可用分钟数：在一个服务周期内单实例不可用分钟数之和。
月度服务费用：客户在一个服务周期（即一个自然月）中就使用单MSP 实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
服务可用性将按照服务周期内单个实例统计，计算方式如下：
服务可用性 =（（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/ 单实例服务周期总分钟数） ×100%。
本服务的服务可用性不低于 99.95%。如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）金山云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻击、或客户第三方供应商疏忽导致的不可用；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽导致的误操作或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照金山云产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
（7）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（8）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（9）MSP服务依赖的第三方产品故障引起的，如EBS云硬盘故障、负载均衡故障、云主机故障等；
（10）请求来源非中国大陆IP地址的；
（11）不可抗力及意外事件引起的。
如 MSP 的服务可用性未达到承诺可用性标准的，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买 MSP 产品的赠送余额或代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该实例支付的月度服务费用的 100%（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99%≤服务可用性 < 99.95% | 月度服务费的 10% |
95%≤服务可用性 < 99% | 月度服务费的 25% |
服务可用性 < 95% | 月度服务费的 100% |
注：赠送余额或代金券不能折现、不开具发票，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的 MSP 服务提出赔偿申请。
赔偿申请必须限于在 MSP 没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
金山云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，金山云将提前 30 天以网站公示、站内信、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对 SLA 所做的修改，客户有权停止使用 MSP 服务，如客户继续使用 MSP 服务，则视为客户接受修改后的 SLA。
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