金山云国际云对象存储服务等级协议

版本生效日期：2021-03-19

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了金山云向客户提供的国际云对象存储的服务可用性等级指标及赔偿方案。

一、定义

1.“索赔”指客户根据本服务级别协议金山云提交的、有关尚未达到某个服务级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔。
2.“客户”指签订本协议的机构。
3.“客户支持”指金山云可由此为客户提供帮助以解决服务问题的服务。
4.“错误代码”用于指示某项操作出现了问题，例如，5xx 范围内的 HTTP 状态代码。
5.“外部连接”是指可通过受支持的协议（例如 HTTP 和 HTTPS）从公共 IP 地址发送和接收的双向网络流量。
6.“事件”表示导致无法达到服务级别的任何情况。
7.“管理门户”指由金山云国际云提供的web界面，客户可以通过该界面来管理服务。
8.“服务”表示根据协议为客户提供的并在以下指定服务级别协议的国际云服务。
9.“服务费抵扣”表示针对受影响的服务或服务资源的已经证实的服务索赔，返还给客户的月度服务费用的百分比。
10.“服务级别”指金山云选择遵守并据此衡量其所提供的每种服务的服务级别的标准，具体如下所述。
11.“服务资源”指某个服务内可供使用的单独资源。
12.“成功代码”用于指示某项操作已经成功，例如，2xx 范围内的 HTTP 状态代码。
13.“支持时段”指支持某个服务功能或者支持与某个单独产品或服务兼容的时间范围。
14.“虚拟网络”指虚拟专用网络，包括用户定义的 IP 地址和子网的集合，形成了国际云内的网络边界。
15.“虚拟网络网关”是指促成虚拟网络和客户本地网络之间跨区域连接的网关。

二、服务可用性承诺

•我们保证至少在 99.99%（对于冷访问层为 99.9%）的时间成功地处理从读取访问异地冗余存储 (RA-GRS) 帐户读取数据的请求，但前提是在次要区域重试从主要区域读取数据的失败尝试。
•我们保证至少在 99.9%（对于冷访问层为 99%）的时间成功地处理从本地冗余存储 (LRS) 和异地冗余存储 (GRS) 帐户读取数据的请求。
•我们保证至少在 99.9%（对于冷访问层为 99%）的时间成功地处理将数据写入本地冗余存储 (LRS) 和异地冗余存储 (GRS) 帐户，以及读取访问异地冗余存储 (RA-GRS) 帐户的请求。
本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的任何性能或可用性问题：
1.由于超出金山云合理控制范围的因素而导致的问题，例如，在国际云数据中心以外（包括在客户的站点或者客户的站点和金山云数据中心之间）的网络或设备故障；
2.使用不是由金山云提供的服务、硬件或软件，包括但不限于，带宽不足导致的或与第三方软件或服务相关的问题；
3.由于客户未按与服务功能一致的方式（例如，尝试执行不受支持的操作）或者未按与发布的文档或指南一致的方式来使用服务而导致的问题；
4.由于错误的输入、指令或参数（例如，请求访问不存在的文件）而导致的问题；
5.金山云建议客户改变服务的使用方式之后，如果客户未按建议改变其使用方式而继续使用服务所导致的问题；
6.在服务、功能或软件的预览版、预发行版、测试版或试用版期间或与这些版本相关（由金山云确定）的问题或与使用金山云订阅信用进行的购买相关的问题；
7.客户执行未经授权的操作或未执行必要的操作，或者客户的员工、代理、合同商或供应商或任何使用客户的密码或设备访问金山云的网络的任何人的操作，或者客户未能遵守相应的安全惯例；
8.客户未能遵循任何必需的配置，未能使用支持的平台，未能遵守可接受使用的任何政策，或者客户以与服务的功能和特征不一致或与金山云发布的指南不一致的方式使用服务，例如，尝试执行不支持的操作；
9.尝试执行超出规定配额或引发金山云对疑似不文明行为的限制的操作；
10.使用的服务功能超出了相关支持时段的范围；或者在事件发生时预订了许可，但尚未支付。

三、赔偿方案

1.针对所描述的每一种服务，下文介绍了服务费抵扣的金额和计算方法。
2.服务费抵扣是客户针对未能达到任何服务级别的唯一且排他性的救济。
3.在任何情况下，任何帐单月份内提供的与特定服务或服务资源相关的服务费抵扣都不得超过客户在该帐单月份内用于该服务或服务资源（如果有）的月度服务费用。
4.对于作为套件一部分购买的服务，服务费抵扣将基于服务所占的成本比例进行计算，这将由金山云通过合理的判断确定。如果客户已从转售商处购买服务，服务费抵扣将基于适用服务的估计零售价进行计算，这将由金山云通过合理的判断确定。
附加定义
•某个帐单月份的“平均错误率” 是指此帐单月份中每个小时的错误率总和除以此帐单月份内的总小时数。
•“Blob 存储帐户” 是指专门用于以 Blob 的形式存储数据的存储帐户，该帐户使用户能够指定某个访问层，表示访问该帐户中数据的频率。
•“块 Blob 存储帐户” 是专门用于将数据存储为块或在固态驱动器上附加 blob 的存储帐户。
•“冷访问层” 是指 Blob 存储帐户的属性，表示该帐户中的数据不经常访问，且与其他访问层中的数据相比，可用性服务级别较低。
•“排除的事务数”是指未计入总存储事务数或失败存储事务数中的存储事务数。排除的事务包括预身份验证失败；身份验证失败；存储帐户尝试的事务次数超过规定的配额；创建或删除容器、文件共享、表或队列；清除队列；存储帐户之间的 blob 复制。
•“错误率”是指在一个规定的时间间隔（当前设置为一个小时）内失败的存储事务数除以总存储事务数。如果在指定的一小时时间间隔内总存储事务数为零，则该时间间隔的错误率为0%。
•“失败的存储事务数”是指总存储事务数中所有未在相应事务类型的最大处理时间（如下表所述）内完成事务处理的所有存储事务数。最大处理时间仅包括在存储服务内处理事务请求所花费的时间，不包括任何为在存储服务中传入或传出请求所花费的时间。

请求类型	最大处理时间*
PutBlob 和 GetBlob（包括块和页）获取有效页 Blob 范围	两 (2) 秒乘以处理请求的过程中传输的 MB 数量
PutFile 和 GetFile	两 (2) 秒乘以处理请求的过程中传输的 MB 数量
复制 Blob	九十 (90) 秒（其中源和目标 blob 都位于同一存储帐户内）
复制文件	九十 (90) 秒（其中源和目标文件都位于同一存储帐户内）
PutBlockList GetBlockList	六十 (60) 秒
表查询 列表操作	十 (10) 秒（完成处理或返回继续）
批处理表操作	三十 (30) 秒
所有单个实体表操作 所有其他 Blob 和消息操作	两 (2) 秒

*这些数字表示最大处理时间。预期的实际时间和平均时间要少得多。
失败的存储事务不包括：
1.由于未能遵守适当的回退原则，而受到存储服务限制的事务请求。
2.其超时时间设置得比上面指定的各个最大处理时间要短的事务请求。
3.发送到 RA-GRS 帐户的读事务请求，您在发送到主要区域的请求失败时未尝试针对与存储帐户关联的次要区域执行请求。
4.发送到 RA-GRS 帐户的读取事务请求，这些请求由于异地复制延迟而失败。
5.GRS 和 RA-GRS 帐户的“异地复制延迟”是指将存储帐户的主要区域中存储的数据复制到存储帐户的次要区域中所需的时间。由于 GRS 和 RA-GRS 帐户是异步复制到次要区域，因此写入到存储帐户主要区域的数据在次要区域中不是立即可用的。您可以查询某个存储帐户的异地复制延迟，但是对于本 服务级别协议下描述的任何异地复制延迟时长，世纪互联不提供任何保证。
6.“异地冗余存储 (GRS) 帐户” 是指其数据在主要区域内进行同步复制，然后异步复制到次要区域的存储帐户。您无法在与 GRS 帐户相关的次要区域直接读取数据或向其中写入数据。
7.“本地冗余存储 (LRS) 帐户” 是指其数据仅在主要区域内进行同步复制的存储帐户。
8.“主要区域” 是指存储帐户内数据所在的地理区域，当您创建存储帐户时可以对该区域进行选择。您可以仅对存储在与存储帐户相关的主要区域中的数据执行写请求。
9.“读取访问异地冗余存储 (RA-GRS) 帐户” 是指其数据在主要区域内进行同步复制，然后异步复制到次要区域的存储帐户。您可以在与 RA-GRS 帐户相关的次要区域直接读取数据，但不能向其中写入数据。
10.“次要区域” 是指 GRS 或 RA-GRS 帐户内的数据在其中复制和存储的地理区域，该区域是由国际云基于与该存储帐户关联的主要区域分配的。您无法指定与存储帐户相关的次要区域。
11.“总存储事务数” 是指在指定订购的存储服务中的所有存储帐户在一个小时间隔内尝试的所有存储事务的集合，不包括排除的事务。
12.每月正常服务时间百分比计算公式如下所示：
每月正常服务时间%=100%-平均错误率
13.服务费抵扣 – LRS、GRS 和 RA-GRS（写入请求）帐户的热层 Blobs 和 LRS 块 Blob 存储账户的 Blobs：

每月正常服务时间百分比	服务费抵扣
<99.9%	10%
<99%	25%

14.服务费抵扣 – RA-GRS（读取请求）帐户的热层 Blobs：

每月正常服务时间百分比	服务费抵扣
<99.99%	10%
<99%	25%

15.服务费抵扣 – LRS、GRS 和 RA-GRS（写入请求）帐户的冷层 Blobs：

每月正常服务时间百分比	服务费抵扣
<99%	10%
<98%	25%

16.服务费抵扣 – RA-GRS（读取请求）帐户的冷层 Blobs：

每月正常服务时间百分比	服务费抵扣
<99.9%	10%
<98%	25%

对于与金山云国际云有关的索赔，金山云必须在索赔缘起事件发生的账单月份结束后的两个月内收到索赔。对于与所有其他服务相关的索赔，金山云必须在事件发生月份的下一个日历月结束前收到索赔。例如，如果事件发生在2月15日，那么金山云必须在3月31日前收到索赔和所有必需信息。

四、其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改，客户有权停止使用国际云对象存储服务，如客户继续使用该服务，则视为客户接受修改后的SLA。