金山云分布式数据库（KDRDS）服务等级协议

最近更新时间：2018-07-25 15:20:20

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了金山云向客户提供的分布式数据库（以下简称“KDRDS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1． 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。

服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务可用性： 所有试图与指定的KDRDS实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该KDRDS实例服务不可用。

服务不可用时间： 在一个服务周期内KDRDS实例不可用分钟数之和即该服务周期内所有服务不可用时间。连续时长低于5分钟的，不计入不可用时间。

服务可用性计算公式：（服务周期总分钟数-服务不可用时间）/服务周期总分钟数*100%。

月度服务费用： 客户在一个自然月中就单个KDRDS实例所产生的服务费用总额。

2． 服务可用性承诺

服务可用性：不低于99.9%。

如KDRDS服务未达到上述可用性承诺的，客户可以根据本协议约定获得赔偿，赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1） 金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2） 任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3） 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4） 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5） 客户自行升级操作系统所引起的，包括未按照金山云产品使用文档或使用建议引起的；

（6） 客户的应用程序或安装活动所引起的；

（7） 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8） 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装客户程序时可能产生的服务中断；

（9） 根据政府相关部门的监督管理要求采取相应措施致服务中断的；

（10） 不可抗力以及意外事件引起的；

（11） 其他非金山云原因所造成的不可用。

3． 赔偿方案

如KDRDS服务可用性未达到本协议约定的服务标准，每个KDRDS实例金山云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。

金山云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿，赠送余额或代金券仅供支持购买KDRDS产品，赔偿总额不超过当月客户就该KDRDS实例的月度服务费用（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。

客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在KDRDS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4． 其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改，客户有权停止使用KDRDS服务，如客户继续使用KDRDS服务，则视为客户接受修改后的SLA。