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最近更新时间：2023-11-07 23:12:49
版本生效日期：2023年11月7日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了金山云向客户提供的GPU裸金属服务器（GPU Elastic Physical Compute以下简称“GEPC”）算力服务（适用具体机型详见：https://docs.ksyun.com/documents/43246）的可用性等级指标及赔偿方案。
服务： 为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中所列明的GEPC算力服务。
服务周期： 一个服务周期为一个自然月。
单实例服务周期总分钟数： 按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
实例不可用： 按照GEPC单实例GPU卡为维度，GEPC单实例GPU单卡出现硬件故障视为不可用。
单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单GEPC实例不可用分钟数之和。
月度服务费： 客户在一个服务周期（即一个自然月）中就单GEPC实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.1 服务可用性计算方式
GEPC服务可用性将根据服务周期，计算方式如下：
（1）单实例：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数卡数-单实例服务不可用分钟数卡数）/（单实例服务周期总分钟数*卡数）*100%
2.3 除外情形：
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照金山云产品使用文档或使用建议使用服务引起的，如客户在控制台、API等控制方式对KEC实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；
（7）算力实例使用的本地存储存在因宕机、本地盘故障等原因引起的数据丢失风险，依赖本地盘数据而导致的不可用，算力实例定义详见官网文档:https://docs.ksyun.com/documents/43246
（8）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（9）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（10）不可抗力及意外事件引起的。
3.1 赔偿标准
如GEPC的服务可用性未达到承诺可用性标准的，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买GEPC产品的赠送余额或代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该实例支付的月度服务费用的100%（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿方式 |
|---|---|
| 服务可用性<99.5% | 单GEPC实例单卡不可用时长的1.5倍 |
注：赠送余额或代金券不能折现、不开具发票，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月出现不可用的情形GEPC服务提出赔偿申请。
赔偿申请必须限于在GEPC出现不可用情形的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改，客户有权停止使用GEPC服务，如客户继续使用GEPC服务，则视为客户接受修改后的SLA。
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