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金山云国际云RDS for MySQL服务等级协议

最近更新时间:2021-11-01 10:11:35

版本生效日期:2021-03-19

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)规定了金山云向客户提供的国际云RDS for MySQL的服务可用性等级指标及赔偿方案。

一、定义

1.“适用的月期间”指客户在适用服务额度的日历月中作为服务订户的天数。
2.“适用的月服务费”指客户在适用服务额度的月份针对服务实际支付的费用总额。
3.“停机时间”将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。
4.“错误代码”用于指示某项操作出现了问题,例如,5xx 范围内的 HTTP 状态代码。
5.“外部连接”是指可通过受支持的协议(例如 HTTP 和 HTTPS)从公共 IP 地址发送和接收的双向网络流量。“事件”指导致停机时间的 (i) 任何一个事件或 (ii) 任何一组事件。
6.“事件”指导致停机时间的 (i) 任何一个事件或 (ii) 任何一组事件。
7.“管理门户”是指由金山云提供的 web 界面,客户可以通过该界面来管理服务。
8.“服务额度”是指在金山云批准申请后为客户减免的适用月服务费的百分比。
9.“服务级别”是指本 SLA 中规定的金山云同意在交付服务时达到的性能指标。
10.“服务资源”是指某个服务内可供使用的各种资源。
11.“成功代码”用于指示某项操作已经成功,例如,2xx 范围内的 HTTP 状态代码。
12.“支持时段”是指某个服务功能或者与某个单独产品或服务的兼容性可以获得支持的时间范围。

二、服务可用性承诺

金山云保证,使用RDS for MySQL服务器与我们的 Internet 网关至少可在 99.99% 的时间内保持连接。
本 SLA 及任何适用的服务级别不适用于任何因以下原因引起的性能或可用性问题:
1.由于超出金山云合理控制范围的因素而导致的问题,例如,自然灾害、战争、恐怖行为、暴动、政府行为或在金山云数据中心以外(包括在客户的站点或者客户的站点和金山云数据中心之间)的网络或设备故障;
2.由于客户使用非金山云提供的硬件、软件或服务作为服务的一部分而导致的问题,例如,从金山云商店购买的第三方软件或服务或者金山云提供的其他非金山云服务、带宽不足导致的或与第三方软件或服务相关的问题;
3.由于客户未按与服务功能一致的方式(例如,尝试执行不受支持的操作)或者未按与发布的文档或指南一致的方式来使用服务而导致的问题;
4.由于错误的输入、指令或参数(例如,请求访问不存在的文件)而导致的问题;
5.金山云建议客户改变服务的使用方式之后,如果客户未按建议改变其使用方式而继续使用服务所导致的问题;
6.使用预览版期间出现问题或者与预览版有关的问题,或者使用金山云订购信用进行购买而导致的问题;
7.由于客户试图执行的操作超出了规定的服务配额而导致的问题,或者由于限制可疑的滥用行为而导致的问题;
8.由于客户使用的服务功能超出了相关支持时段而导致的问题;
9.由于他人利用客户的密码或设备未经授权的访问金山云服务的行为,或由于客户未能遵循适当的安全惯例而导致的问题;
10.其他非金山云原因所造成的不可用。

三、赔偿方案

附加定义
“服务器”是指任何指定的国际云 RDS for MySQL 服务器。
国际云RDS for MySQL 的每月正常服务时间计算和服务级别
“最大可用分钟数”是指在一个帐单月份期间,客户在国际云订购中针对指定服务器部署的总分钟数。
“停机时间”是指最大可用分钟数中服务器不可用的总分钟数。如果客户连续尝试与服务器建立连接但均返回错误代码,即该分钟视为不可用。
国际云RDS for MySQL的“每月正常服务时间百分比”计算方法为:最大可用分钟数减去停机时间,再除以最大可用分钟数后再乘以100。
每月正常服务时间百分比计算公式如下所示:
每月正常服务时间%=(最大可用分钟数-停机时间)/最大可用分钟数X100
以下服务级别和服务额度适用于客户对金山云国际云RDS for MySQL服务的使用:

指定计费月中特定受保护实例的本地到本地故障转移的“每月运行时间百分比” 服务额度
<99.99% 10%
<99.9% 25%

服务额度是在本协议和本SLA下对任何服务的任何性能或可用性问题对客户作出的唯一且全部的补救措施。客户不得以任何性能或可用性问题为由单方面抵消客户的适用月服务费。
服务额度仅适用于为未达到服务级别的特定服务、服务资源或服务层级所支付的费用。如果服务级别适用于单独的服务资源或单独的服务层级,则服务额度仅适用于为受影响的服务资源或服务层级(如果有)所支付的费用。在任何情况下,任何账单月份内对特定服务或服务资源发放的服务额度,不得超过该项服务或服务资源(如适用)在该账单月份的月服务费。
如果客户购买了作为套件或其他单一产品一部分的服务,则将按比例分配每种服务的适用月服务费和服务额度。
对于与金山云国际云有关的索赔,我们必须在索赔缘起事件发生的账单月份结束后的两个月内收到索赔。对于与所有其他服务相关的索赔,我们必须在事件发生月份的下一个日历月结束前收到索赔。例如,如果事件发生在2月15日,那么我们必须在3月31日前收到索赔和所有必需信息。

四、其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用国际云RDS for MySQL服务,如客户继续使用该服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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