金山云容器服务等级协议

版本生效日期：2021年12月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了金山云向客户提供的容器服务（Kingsoft Cloud Container Engine以下简称“KCE”）的服务可用性等级指标。因KCE服务尚在免费阶段，金山云暂不承诺赔偿标准，但仍然将尽力并持续为客户提供安全、稳定、可靠的容器平台。

1. 术语和定义

服务： 为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中所列明的KCE服务。
服务周期： 一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间： 按照服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
服务不可用： 是指kubernetes API服务不可用，即无法连通kubernetes API服务或者kubernetes API无法响应客户的请求，如果kubernetes API服务连续超过5分钟无法使用，则视为服务不可用，低于5分钟的无法使用不计入服务不可用。
服务不可用时间： 一个服务周期内服务不可用的时间的总和。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

KCE服务可用性将按照服务周期内单个KCE集群统计，计算方式如下：

服务可用性=(服务周期总时间-服务不可用时间)/服务周期总时间×100%

2.2 服务可用性承诺

KCE服务可用性不低于99.9%。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照金山云产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
（7）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（8）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照服务相关协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（9）容器服务依赖的其他产品故障导致的不可用，如云服务器故障、裸金属服务器故障、负载均衡故障等导致的不可用。
（10）不可抗力及意外事件引起的。

3. 其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改，客户有权停止使用KCE服务，如客户继续使用KCE服务，则视为客户接受修改后的SLA。