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最近更新时间：2021-12-14 18:13:50
版本生效日期：2022年1月14日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了金山云向客户提供的短信服务，包括国内短信、国际/港澳台短信、视频短信服务的可用性等级指标及赔偿方案。
服务： 为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中所列明的短信服务。
短信服务： 金山云提供的短信服务包括短信验证码、行业通知短信、会员推广短信。金山云基于自身的短信服务能力和相关系统平台，为客户有偿提供短信通道服务，负责提供实现短信平台技术服务及相应技术接口。
明确失败： 指由于金山云的原因，客户通过金山云提供的API接口或控制台发送的短信无法提交至有效号码终端的情况。
有效号码： 指客户提交的号码中可正常使用的号码，不包括：
（1）空号、关机、停机等运营商标识为非正常使用的号码；
（2）由于甲方终端原因造成的无法正常接收短信，包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号、手机拦截等不稳定等状态；
（3）金山云、运营商定义的黑名单号码。
发送短信有效数： 指客户通过金山云提供的API接口或控制台发送至有效号码的短信总数，发送至非有效号码的短信不计入发送短信有效数。
服务周期： 一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月的按照一个自然月计算。
月度服务费： 客户在一个自然月中就所实际消耗的短信服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。
2.1服务可用性计算方式
短信服务可用性将按照服务周期内发送成功率统计，计算方式如下：
发送成功率=1-（服务月度内发送短信有效数中的明确失败数/服务月度内发送短信有效数）x100%。
2.2服务可用性承诺
短信服务可用性不低于95%，如短信服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照金山云产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
（7）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（8）依照法律法规，应监督管理部门要求或依照服务相关协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（9）客户自身故障所引起的；
（10）客户信控、流控、信息安全（如敏感词）管控等违反平台规则引起的；
（11）被终端接收者认定为骚扰业务引起的；
（12）因工信部、通管局、运营商等管控引起的；
（13）任何涉及黄赌毒、诈骗等非法信息引起的；
（14）业务大并发需求未提前告知，短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到亿条/天/账号引起的；
（15）客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、金山云非官网公开试运营产品、功能及权限引起的；
（16）金山云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的；
（17）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或金山云单独发布的相关规则、说明等中所述的金山云可以免责、免除赔偿责任等的情况；
（18）不可抗力以及意外事件引起的。
3.1赔偿标准
如短信服务的服务可用性未达到承诺可用性标准的，将按照如下标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买短信服务产品的赠送余额或代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的30%（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 90%≤服务可用性<95% | 月度服务费的10% |
| 服务可用性<90% | 月度服务费的30% |
注：赠送余额或代金券不能折现、不开具发票，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。
3.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的短信服务提出赔偿申请。
赔偿申请必须限于在短信服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改，客户有权停止使用短信服务，如客户继续使用短信服务，则视为客户接受修改后的SLA。
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