发票申请常见问题

1. 为什么我的页面上申请发票按钮不能点击？

需要满足如下两个条件，申请发票按钮才可点击：
（1）发票金额大于0。
（2）您需要在 发票列表 页面，添加开票信息和收票地址信息，且发票抬头信息审核通过。

2. 发票申请有时间限制吗？

发票申请没有时间限制。您可以根据您的需要，按照月结算单申请发票。

3. 发票申请有额度限制吗？

没有额度限制。

4. 一个月结算单是否可以分开为多张发票？

不可以。开票规则是一个月结算单发票金额可以单独开票，也可以多个月结算单合并开具一张发票，但是不能对月结算单拆分开票。

5. 申请发票时页面报错怎么办？

可能是因为浏览器不兼容的原因造成。请您使用谷歌浏览器进行尝试。

6. 充值预付款项是否可以开具发票？

根据《中华人民共和国发票管理办法》、《中华人民共和国发票管理办法实施细则》，金山云只能针对您已消费过的订单开具发票。您充值的预付款余额没有消费，也没有对应的金山云的产品/服务，因此无法申请开具发票。

7. 云市场产品消费可以申请发票吗？

可以。请登录金山云官网，进入 发票列表 页面进行开票申请。

8. 如果发票已经在税务局抵扣认证过，是否可以退票？

需要客户提供主管税务部门开具的《红字增值税专用发票信息表》扫描件方可退票。

9. 系统有欠票该如何开票？

目前金山云不对欠票金额进行处理。

10. 开具发票后，多久可以收到发票？

客户可以在 发票管理 页面，检查当前开票申请的状态。当前状态为 已开票 时，表示发票已经开出并邮寄给客户，具体邮寄时长以快递公司为准。

11. 申请发票的邮寄费用由谁来支付？

发票开出后，由金山云负责邮寄给客户申请发票时留下的收票地址，费用由金山云承担，无需客户支付。

12. 增值税发票丢失了怎么办？

发票丢失后，客户可以 提交工单 申请，注明账户名称、发票抬头、发票金额、发票号码、遗失原因等信息（发票信息可在 发票列表 页面查询）。
（1）若发票为增值税普通发票，金山云工作人员审核后，向客户提供加盖发票章的发票底联复印件或扫描件。
（2）若发票为增值税专用发票，金山云工作人员审核后，向客户提供增值税专用发票记账联复印件（加盖发票章）。