账户资产类

1. 什么是赠送余额？

赠送余额是金山云在运营活动或者故障赔付时主动向用户发放的赠送型资产。该类资产不可提现，对应的消费不可开具发票。该类资产可无门槛使用（试用商品除外），不设有效期。赠送余额在消费时支持与其他支付方式组合支付，且将被优先使用。

2. 可用金额为负代表什么？

可用金额代表您当前账户中可用于消费的最大值。当您的可用金额为负，则代表您已经产生了欠款，欠款金额为负值对应的金额。

3. 账号中的可用金额、赠送余额、代金券的扣款顺序是怎样的？

您可以优先选择可用代金券，抵扣完代金券后，系统逻辑是使用优先赠送余额，其次可用金额，可用金额不足支付时，需要通过在线支付完成交易。

4. 怎样可以获得信用额度？

当您月消耗金额足够高且拥有良好的回款行为时，可向销售申请获得信用额度。

5. 线上充值是否有时间限制？

没有，可随时充值，到账时间依赖于用户选择的付款方式。

6. 通过线下充值流程时不小心填错了专属收款账号，将钱打给了别的用户怎么办？

请及时与您的销售经理联系。线下转账汇款账户为金山云账户的专属账号，转账时要仔细核查。

7. 线下转账汇款后未到账怎么办？

使用线下专属账户汇款，到账时间为1-2天，超时未到账的请及时联系我们的工作人员为您处理。