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      excel导出问题排查方法

      最近更新时间：2021-09-28 17:11:09

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      excel导出出现如下问题：

      image.png

      可能原因：

      1.报表生成的SQL有异常。

      思路：首先查看报告本身展示是否有异常，若无异常，可以尝试打开下载下来的这个失败文件，文件内有时候会有对应提示信息，例如报表重名导致的导出失败亦或者是网络因素导致的导出失败。

      2.底层数据模型变更。

      思路：数据模型发生变更以后，如果保存模型的时候未选择覆盖到报告，在导出报告的时候可能会导致导出异常（因为导出数据的时候必须实时查询底层数据）。若因此失败，可以尝试刷新报告/刷新模型/编辑模型并且覆盖到对应报告，这样的话可以让错误更加明显的暴露出来，方便排查。

      如何覆盖到对应报告：https://docs.ksyun.com/documents/38342

      3.SQL运行超时。

      sql 查询超时，目前导出的查询时间是1分钟，如果sql 查询时间大于1分钟，会出现类似的问题。

      建议性能调优。

      4.AxisBI系统故障

      思路：若导出任何报告的Excel都会失败，则考虑是AxisBI本身系统故障。若您有运维能力，可以尝试进入schedule模块，查看服务是否正常运行。若您没有运维能力，则需要联系运维或者技术支持人员。

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