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最近更新时间：2024-09-20 18:09:54
⾦⼭云对象存储服务等级协议
⾦⼭云对象存储服务是⼀个向广⼤开发者提供上传空间和技术的信息存储空间服务平台，通过云存储技术为开发者提供基础的在线存储及其他各类互联网在线服务。⾦⼭云对象存储本⾝不直接上传、提供内容，对开发者传输内容不做任何修改或编辑。
在适⽤的《⾦⼭云对象存储服务协议》有效的期间内，⾦⼭云对象存储（KS3）承诺在每个⽇历⽉中均有⾄少 99.9% 的时间可供开发者正常使⽤。如果⾦⼭云对象存储未符合SLA的要求，⽽开发者履⾏了本SLA所规定的义务，则开发者有资格获得符合以下所述服务补偿规则中的相应补偿。
1. 指标项
1.1 服务可⽤性
服务可⽤性为合同期内⽤户每⽉云服务业务可⽤时间的概率，即每⽉实际可⽤时间／每⽉（实际可⽤时间＋不可⽤时间）。其中不可⽤时间的定义为从⽤户⽆法使⽤云服务算起，⾄云服务恢复正常⽔平结束。以⾃然⽉为统计周期，不满⼀个⽉不计算为⼀个服务周期，以分钟为单位。 ⾦⼭云对象存储（KS3）承诺在每个⽇历⽉中均有⾄少 99.9% 的时间可供开发者正常使⽤，即⽤户每⽉业务可⽤时间应为30天_24⼩时_60分钟*99.9%=43156.8分钟，即存在43200-43156.8=43.2分钟的不可⽤时间。
1.2 数据可销毁性
开发者了解并接受，⽤户主动删除的数据，⾦⼭云会⽴即删除数据，该数据⽆法复原；开发者了解并接受，当⾦⼭云对象存储的服务器整机下架或故障硬盘下架时会进⾏数据清除⼯作，相关数据将⽆法复原。 在设备报废时通过低格，即将空⽩的磁盘划分为柱⾯和磁道，再将磁道划分为若⼲个扇区，每个扇区⼜划分出标识部分ID、间隔区GAP和数据区DATA的⽅式进⾏数据清除。
1.3 数据可迁移性
⽤户存储在⾦⼭云对象存储上的数据可通过API接⼝，或集成相关接⼝的SDK或⼯具进⾏上传、下载操作。数据迁移是通过公共上传和下载操作来完成的，具体是通过HTTP协议完成的，需要⽤户主动触发。
1.4 数据私密性
⾦⼭云与开发者共同承诺，⽤户存储在⾦⼭云对象存储上的数据，以⽤户为维度进⾏相互隔离，在未经⽤户合法授权的情况下，其他⽤户⽆法访问其存储数据。
⽬前通过Access Key 和 Secret Key来对⽤户进⾏鉴别，Access Key 和 Secret Key与⽤户进⾏绑定，在私密权限下⽤户的访问空间只能被⽤户⾃⼰通过授权进⾏访问。通过Access Key 和Secret Key保证了在同⼀物理资源池下⾯多租户之间不可⻅。 ⽤户的所有数据都被加密存储在分布式⽂件系统中，⾦⼭云运维⼈员能够看到⽤户加密过的⼆进制数据，⽆法进⾏反解密到真实的⽤户数据。通过堡垒机记录运维⼈员的所有操作。
1.5 数据知情权
⾦⼭云与开发者共同承诺，⽤户所有数据不会提供给任意第三⽅。⽤户所有数据不会存在国外数据中⼼或⽤于国外业务或数据分析。 数据以三备份的⽅式进⾏保存，三个副本分布在不同机房不同机架的不同服务器上；⽤户存储的数据需要遵循我国法律和法规，禁⽌存放涉恐、涉暴已经不健康的内容。
⽤户上传的所有数据归⽤户本⼈所有，在⽤户没有对外开放访问权限的情况下只有⽤户本⼈能够访问到。
1.6 数据可审查性
⾦⼭云不会在未经合法开发者授权时，公开、编辑或透露开发者的个⼈信息及保存在⾦⼭云对象存储中的⾮公开内容，除⾮有下列情况：
（1）有关法律、法规规定或⾦⼭云对象存储合法服务程序规定；
（2）在紧急情况下，为维护开发者及公众的权益；
（3）为维护⾦⼭云的商标权、专利权及其他任何合法权益；
（4）其他依法需要公开、编辑或透露个⼈信息的情况。
1.7 数据持久性
每服务周期完好数据的云服务对象数/(每服务周期完好数据的云服务对象数+每服务周期丢失数据的云服务器对象数。数据在⽤户付费时间内数据持久保存，不满⼀个⽉不计算为⼀个服务周期，持久性的计量以⽂件为单位。
⾦⼭云对象存储保证⽤户所存储的基础数据采⽤多副本策略，数据持久性≥99.999999999%。意为每⽉每100,000,000,000个⽤户实例的存储的⽂件，每⽉只有1个实例有数据丢失的可能性。
1.8 服务资源调配
⾦⼭云存储不对⽤户的上传⽂件空间和上传、下载带宽进⾏限制，通过实时的监控启动⾜够的空闲资源进⾏服务⽀撑，保障⽤户的访问不受影响。
⾦⼭云全局对扩展和缩减接⼊带宽资源和存储资源采⽤在线扩展的⽅式，扩展和缩减资源瞬时完成，对⽤户的服务不产⽣任何影响。扩展和缩减接⼊带宽以1Gbps为单位，扩展存储资源以1PB为单位。
1.9 故障恢复
⾦⼭云存储通过在各个层⾯进⾏⾼可⽤热备，在现实服务器故障时，不影响⽤户访问；并在各个业务单元储存⾜够的冷备资源，在保证出现故障时能够通过启⽤冷备资源快速恢复最⼤服务能⼒。
1.10 网络接入性能
用户在开通金山云对象存储服务后，单一账号默认带宽为5Gbit/s，如果带宽达到该阈值，请求会被流控。
2. 服务补偿规则
2.1 服务变更、终⽌条款
1. 鉴于网络服务的特殊性，开发者了解并同意，⾦⼭云对象存储有权变更、中断或终⽌部分或全部的网络服务。如变更、中断或终⽌的网络服务属于免费网络服务，⾦⼭云对象存储⽆需针对开发者进⾏单独通知。
2. 开发者理解，⾦⼭云对象存储需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进⾏检修或者维护，可能造成收费网络服务在合理时间内的中断。⾦⼭云对象存储⽆需承担责任，但⾦⼭云对象存储应尽可能进⾏事先通告。
3. ⾦⼭云对象存储可能变更或删除部分功能。此时，⾦⼭云对象存储⽆需针对开发者进⾏单独通知。开发者理解并接受，⼀旦服务取消，开发者使⽤本服务的权利将⽴即终⽌，并且开发者在本服务中储存的任何信息可能⽆法恢复。
2.2 服务赔偿条款
服务补偿规则包含以下内容：
1. 当且仅当⾦⼭云对象存储因⾃⾝原因导致云存储服务不可⽤或出现严重故障（如⽆法上传、下载或数据丢失）的情况下，⾦⼭云对象存储有义务尽快修复问题，并对开发者予以适当补偿。同时，⾦⼭云对象存储补偿原则仅针对收费服务，免费服务不在补偿范围内。收费服务的范围，以⾦⼭云官网公布为准。
3.服务商免责条款
3.1. ⾦⼭云对象存储不保证（包括但不限于）：
（1）⾦⼭云对象存储适合开发者的使⽤要求；
（2）⾦⼭云对象存储不受⼲扰，及时、安全、可靠或不出现错误；及开发者经由⾦⼭云对象存储取得的任何产品、服务或其他材料符合开发者的期望。
（3）开发者使⽤经由⾦⼭云对象存储下载或取得的任何资料，其⻛险由开发者⾃⾏承担；因该等使⽤导致开发者电脑系统损坏或资料流失，开发者应⾃⼰负完全责任；
3.2. 基于以下原因⽽造成的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或⽆形损失，⾦⼭云对象存储不承担任何直接、间接的赔偿：
（1）对⾦⼭云对象存储的使⽤或⽆法使⽤；
（2）经由⾦⼭云对象存储购买或取得的任何产品、资料或服务；
（3）开发者资料遭到未授权的使⽤或修改；及其他与⾦⼭云对象存储相关的事宜。
4.扣费服务说明
4.1 请求次数最⼩计量单位为千次，如当前计费周期内请求次数不⾜1千次不计费。
4.2 存储空间与外网流出流量最⼩计量单位为GB，当前计费周期账单⾦额=各阶梯实际使⽤量（GB）*各阶梯单价(元/GB)。
4.3 存储空间与外网流出流量计费采⽤超额累进标准，若⽤量超出某⼀级别上限，超出部分按照下⼀级别的计费标准计费， 超额累进按照区域独⽴计算。
4.4 外网流出流量区分地区，分别为北京、上海、⾹港。
4.5 当前计费周期费账单⾦额等于当前计费周期内请求次数费⽤+当前计费周期内存储空间费⽤+当前计费周期内外网流出流量费⽤。
4.6 扣费周期以⽉为单位，账单出账时间通常在当前计费周期结束后⼀⽇内。
4.7 计费流量与控制台监控流量的区别。在控制台上看到的流量，是我们应⽤层⽇志统计出的流量，但是实际产⽣的网络流量却要⽐应⽤层统计到的流量要⾼出7%-15%；这个主要的原因有两个：
1). TCP/IP包头的消耗：众所周知，我们的HTTP请求是基于TCP/IP协议的，现有的互联网中，每个包的⼤⼩最⼤是1500个字节，⽽这1500个字节中，就包含了TCP和IP协议插进来的40个字节的包头，包头部分，也会产⽣流量，但是，这个加包头的动作是由内核层的协议栈完成的，⽆法被应⽤层统计到，⽇志⾥也就不会记这40个字节的流量了，这部分的流量，会占到我们通过⽇志计算出流量的2.74%（40/1460）以上，正常情况下，会占到3%左右。
2). TCP重传：根据互联网物理网络的负载情况，正常情况下，我们所发送的包会有3-10%左右会被互联网丢弃掉，被丢弃掉之后，服务器会对丢弃的部分进⾏重传，重传动作是由内核层协议栈处理的，应⽤层也⽆法统计到，这部分流量占我们⽇志计算出流量的⽐例，根据网络的好坏⽽不等，在凌晨，互联网轻载的情况下，重传率会较低；在晚⾼峰，互联网重载的时候 ，重传会上升，⼀般情况下，在3%-7%之间。
因此在业界标准中，会在原有流量的基础上再加上7%-15%的网络消耗做为计费流量统计，我们取最⼩值7%做为网络消耗统计。
5.服务赔偿条款
赔偿范围
因⾦⼭云对象存储故障导致KS3⽆法正常使⽤，以及⾦⼭云故障引起的网站⽆法正常访问。⾦⼭云将对不可⽤时间进⾏赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可⽤时间：
（1）⾦⼭云预先通知⽤户后进⾏系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）⽤户的应⽤程序或数据信息受到⿊客攻击⽽引起的；
（3）⽤户维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）⽤户⾃⾏升级操作系统所引起的；
（5）⽤户的应⽤程序或安装活动所引起的；
（6）⽤户的疏忽或由⽤户授权的操作所引起的；
（7）不可抗⼒以及意外事件引起的；
（8）其他⾮⾦⼭云原因所造成的不可⽤。
赔偿⽅案
a. 故障时间=故障解决时间-故障开始时间。KS3所提供的服务在连续的5分钟或更⻓时间不可使⽤⽅计为故障时间，不可使⽤的服务时间低于5分钟的，不计⼊故障时间。
b. 不可⽤时间：KS3所提供的服务在连续的5分钟或更⻓时间不可使⽤⽅计为不可⽤时间，不可使⽤的服务时间低于5分钟的，不计⼊不可⽤时间。
c. KS3故障赔偿以当⽉抵扣账单⽅式补偿，不折算现⾦返还。
d. 单个Bucket赔付⾦额=故障前10天平均每天费⽤/1440×故障时间×100。赔偿总额不超过KS3已⽀付的现⾦费⽤总额 。说明：如果⽤户没有使⽤到10天，按实际使⽤时⻓平均值计算费⽤，故障时间按分钟计算。
6.其他
5.1 SLA 例外情况。本SLA 不适⽤于⾮付费情况，不适⽤于第三⽅服务（如网络运营商）、不可抗⼒（⽕灾、⽔灾或其他不可抗⼒）或开发者⾃⾝原因导致的任何性能问题。
5.2 本协议最终解释权归⾦⼭云所有。
扣费说明
1. 请求次数最⼩计量单位为千次，如当前计费周期内请求次数不⾜1千次不计费。
2. 存储空间与外网流出流量最⼩计量单位为GB，当前计费周期账单⾦额=实际使⽤量（GB）*各阶梯单价(元/GB)。
3. 存储空间与外网流出流量计费采⽤超额累进标准，若⽤量超出某⼀级别上限，超出部分按照下⼀级别的计费标准计费， 超额累进按照区域独⽴计算。
4. 外网流出流量不区分地区。
5. 当前计费周期费账单⾦额等于当前计费周期内请求次数费⽤+当前计费周期内存储空间费⽤+当前计费周期内外网流出流量费
⽤。
6. 扣费周期以⽉为单位，账单出账时间通常在当前计费周期结束后⼀⽇内。7. 计费流量与控制台监控流量的区别。
在控制台上看到的流量，是我们应⽤层⽇志统计出的流量，但是实际产⽣的网络流量却要⽐应⽤层统计到的流量要⾼出7%-15%；这个主要的原因有两个：
1). TCP/IP包头的消耗：众所周知，我们的HTTP请求是基于TCP/IP协议的，现有的互联网中，每个包的⼤⼩最⼤是1500个字节，⽽这1500个字节中，就包含了TCP和IP协议插进来的40个字节的包头，包头部分，也会产⽣流量，但是，这个加包头的动作是由内核层的协议栈完成的，⽆法被应⽤层统计到，⽇志⾥也就不会记这40个字节的流量了，这部分的流量，会占到我们通过⽇志计算出流量的2.74%（40/1460）以上，正常情况下，会占到3%左右。
2). TCP重传：根据互联网物理网络的负载情况，正常情况下，我们所发送的包会有3-10%左右会被互联网丢弃掉，被丢弃掉之后，服务器会对丢弃的部分进⾏重传，重传动作是由内核层协议栈处理的，应⽤层也⽆法统计到，这部分流量占我们⽇志计算出流量的⽐例，根据网络的好坏⽽不等，在凌晨，互联网轻载的情况下，重传率会较低；在晚⾼峰，互联网重载的时候，重传会上升，⼀般情况下，在3%-7%之间。
因此在业界标准中，会在原有流量的基础上再加上7%-15%的网络消耗做为计费流量统计，我们取最⼩值7%做为网络消耗统计。
8. 下载流量包含CDN流量+CDN回源流量+源站访问流量。
纯净模式
