退款指引

最近更新时间:2020-10-10 17:44:29

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云市场仅支持用户在“交易担保期”内提出的全额退款要求。

云市场担保期说明

1)软件应用类商品(指的买即开通的 SaaS 交付类商品,非服务类商品)
用户在订单支付完成后 5 天内为交易担保期,在 5 天(担保期)内可申请无理由全额退款,超出 5 天不再支持无理由全额退款申请。

2)服务类商品(例如定制网站服务、运维代维服务)
这类商品购买成功后会进入服务监管系统,用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的,即服务状态为“服务中”时,该商品视为在交易担保期内。在该担保期内可以申请不满意全额退款。当服务状态为“已完成”时,该商品视为交易完成。此时该商品超出服务担保期,不再支持无理由全额退款。

3)API类商品
不支持申请无理由退款。

4)镜像类商品
不支持申请无理由退款。

退款规则

  • 退款时仅退还实付金额。
  • 已经开具完发票的,退款时需要您退回发票给相应的服务商。
  • 如对退款有疑问,请先联系您所购产品的服务商进行咨询。

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