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最近更新时间：2024-09-20 18:09:54
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）规定了金山云向客户提供的内容分发网络（Content Delivery Network，以下简称“CDN”）服务的可用性等级指标及赔偿方案。
为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中所列明的CDN服务。
一个服务周期为一个自然月。
按照服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）计算。
因CDN系统原因导致的域名返回的5XX的请求或因为CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的请求视为失败请求。因CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的失败请求，将通过故障前7天内用户域名的平均请求数计算。
客户某一金山云账号下所有CDN服务器端接收到的所有请求视为有效总请求。如因CDN服务故障导致的用户正常请求未能到达CDN服务器端的失败请求，将通过故障前7天内用户域名的平均请求数计算。
单位时间内（以5分钟为一个统计粒度）错误率按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数×100%
CDN所提供的服务单位时间内错误率大于0.05%，视为该单位时间异常，连续2个单位时间（10分钟）或更长时间出现异常则计为服务不可用，低于连续2个单位时间不视为服务不可用。
一个服务周期内服务不可用的时间的总和。
客户在一个服务周期（即一个自然月）中就某一金山云账户下CDN服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
金山云CDN为客户提供全球范围的内容分发服务，使用该服务的客户网站内容在金山云全球CDN节点享受内容缓存分发服务，金山云CDN不提供网站内容的永久性存储服务。其节点内容的缓存有效期取决于客户在金山云CDN控制台设置的缓存时长。
金山云CDN将在缓存过期时销毁旧文件内容并更新最新内容，客户也可以根据需求自行清除和更新缓存文件。操作后金山云CDN所有节点上的旧文件内容将被销毁，当再次访问该资源时文件将被重新缓存。客户关闭金山云CDN加速服务后，缓存在所有节点上的文件也会被销毁，无法复原。
不涉及。
客户网站文件缓存在金山云CDN全球各个节点上，缓存内容无法进行迁移或备份。
不涉及。
金山云CDN不永久存储网站内容，不存储网站的用户数据，不涉及数据私密性。
根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、《互联网域名管理办法》等法律法规要求，或依据现行法律法规、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，金山云可以为提供客户所使用服务的相关信息，包括加速域名、源站信息、关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、客户的操作记录等信息。
· 金山云CDN将客户网站内容缓存在全球各个节点上，客户可在金山云CDN控制台查询带宽分布情况，从而了解缓存数据的分布情况。
· 用户在金山云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规，若出现违反当地相关法律法规情形，金山云CDN将根据法律法规进行处置、停止服务等措施。客户对此具有知情权，并可联系金山云CDN的客户服务人员获得详尽信息。
不涉及。金山云CDN分布在全球的节点资源统一由金山云管理调度，将根据服务质量、成本优化统一调整运营商节点资源，运营过程会存在一定的变化，无法由用户自主调配资源。
金山云CDN提供一定网络冗余和设备冗余，以及具备全平台节点服务实时感知和智能调度能力，对于流量突发或网络线路故障具有自动容灾和恢复能力，可保障服务的连续性。同时，金山云CDN服务提供7x24 小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列的故障应急响应机制。
金山云CDN使用优质机房作为服务节点，通过资源运营和智能调度确保网络接入性能不受带宽资源问题的影响，保障客户的网络接入质量。
客户可在金山云控制台查询到CDN服务实际使用带宽、流量和请求数等使用信息。金山云CDN服务具备准确、透明的计量计费系统，金山云根据客户使用CDN服务的实际使用量据实结算，提供月度费用清单。具体计费模式及价格以客户与金山云签署的服务协议为准。
CDN服务可用性将按照服务周期内客户某一金山云账户下所有开启CDN服务的域名统计，计算方式如下：
服务可用性=(服务周期总时间-服务不可用时间)/服务周期总时间×100%
CDN服务可用性不低于99.9%，如CDN服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未按照金山云产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
（7）客户自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
（8）依照法律法规，依照服务相关协议及协议中援引的政策致客户的服务被暂停或终止的；
（9）由于回源错误而导致的5xx错误；
（10）内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误；
（11）不可抗力及意外事件引起的；
（12）客户访问出现“突发流量”，但未提前申请或申请未通过的，在“突发流量”发生期间产生的服务降级或错误。（“突发流量”的定义、申请和计费规则详见“CDN服务协议”相关条款）
如CDN的服务可用性未达到承诺可用性标准的，将按照如下标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买CDN产品的赠送余额或代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（不含赠送余额或代金券抵扣的费用）。赔偿方案仅针对收费服务，免费服务不在赔偿范围内。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.0%≤服务可用性<99.9% | 月度服务费的10% |
服务可用性＜99.0% | 月度服务费的25% |
注：赠送余额或代金券不能折现、不开具发票，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的CDN服务提出赔偿申请。
赔偿申请必须限于在CDN没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改，客户有权停止使用CDN服务，如客户继续使用CDN服务，则视为客户接受修改后的SLA。
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