金山云短信服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2020-06-15 17:56:23

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的短信服务(以下简称“SMS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

一、定义

金山云SMS服务: 金山云提供的短信服务,具体包括短信验证码、行业通知短信、会员推广短信。金山云基于自身的短信服务能力和相关系统平台,为客户有偿提供短信通道服务,负责提供实现短信平台技术服务及相应技术接口。

明确失败: 指由于金山云的原因,客户通过金山云提供的 API 接口或控制台发送的短信无法提交至有效号码终端的情况。

有效号码: 指客户提交的号码中可正常使用的号码,不包括:

空号、关机、停机等运营商标识为非正常使用的号码;
由于甲方终端原因造成的无法正常接收短信,包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终 端网络信号、手机拦截等不稳定等状态;
金山云、运营商定义的黑名单号码。
发送短信有效数: 指客户通过金山云提供的 API 接口或控制台发送至有效号码的短信总数,发送至非有效号码的短信不计入发送短信有效数。

服务周期: 一个服务周期为一个自然月,不满一个自然月的按照一个自然月计算。

月度服务费用: 客户在一个自然月中就所实际消耗的短信服务费用总额,不包含已经购买尚未消费的部分。

服务可用性计算公式: 1 -(服务月度内发送短信有效数中的明确失败数 / 服务月度内发送短信有效数)x 100%。

二、服务可用性承诺

服务可用性:不低于95%。
如短信服务未达到上述可用性承诺的,客户可以根据本协议约定获得赔偿,赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

客户自身故障所引起的。
客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露或验证码刷量所引起的。
客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
客户未遵循金山云短信服务产品使用文档或使用建议引起的。
客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
客户信控、流控、信息安全(如敏感词)管控等违反平台规则引起的。
被终端接收者认定为骚扰业务。
因工信部、通管局、运营商等管控引起的。
任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的。
业务大并发需求未提前告知,短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到亿条/天/账号。
客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、金山云非官网公开试运营产品、功能及权限。
金山云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的。
金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
任何金山云设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
不可抗力以及意外事件引起的。
非金山云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
属于相关法律法规、相关协议、相关规则或金山云单独发布的相关规则、说明等中所述的金山云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

三、赔偿方案

如金山云短信服务可用性未达到约定的服务标准,金山云以赠送余额的形式向客户进行赔偿,赠送余额仅供支持购买短信服务,具体赔偿标准如下表:

服务可用性 赔偿赠送余额
低于95%但等于或高于90% 服务周期服务费用的10%所对应的赠送余额
低于90% 服务周期服务费用的30%所对应的赠送余额

四、其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用金山云短信服务,如客户继续使用金山云短信服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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