金山云容器引擎服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2019-10-09 11:30:35

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供容器引擎服务的可用性等级指标。目前在免费阶段内,金山云容器引擎暂不承诺赔偿标准,但仍然将尽力并持续为客户提供安全、稳定、可靠的容器平台。

1. 定义
服务周期:一个服务周期为一个自然月,不满一个自然月的按照一个自然月计算。
服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
服务不可用:满足以下条件,且持续时间达5分钟及5分钟以上,视为不可用。不足5分钟不计入不可用时间。
kubernetes API服务不可用:无法连通kubernetes API服务或者kubernetes API无法响应客户的请求,但不包含以下场景:
(1) 预先告知的服务升级、变更、维护;
(2) 由于客户原因导致的不可用,如重启kubernetes的核心组件;
(3) 容器引擎依赖的其他产品故障导致的不可用,如云主机(KEC)故障,云物理机(EPC)故障,负载均衡(LB)故障等。
服务不可用时间:在一个服务周期内不可用分钟数之和即该服务周期内所有服务不可用时间。
服务可用性计算公式:(服务周期总分钟数-服务不可用时间)/服务周期总分钟数*100%

2. 服务可用性承诺
kubernetes API服务可用性:不低于99.9%。
客户在容器引擎中涉及的其他云产品,以云产品各自的服务等级协议为准。例如:
1) 客户付费的云服务器,云服务器不可用致使客户业务受到影响;
2) 客户付费的云物理机主机,云物理主机不可用导致的客户业务收到影响;
3) 客户付费的负载均衡,负载均衡不可用导致客户服务无法访问;
4) 客户付费的云硬盘,云硬盘不可用导致客户数据无法访问;
5) 客户付费的弹性IP,弹性IP不可用导致的服务无法访问。

3. 免责声明
金山云容器引擎旨在为用户提供稳定、可靠的企业级容器平台,但对于以下场景发生的问题,容器引擎无需向您承担责任:
1) 使用金山云提供之外的第三方或开源软件引起风险造成的业务损失。
2) 不规范操作,例如,未通过容器服务修改 SLB 的配置、误删除资源等。
3) kube-system namespace中的非用户创建的资源,不要更改和删除。
4) 自行修改 Kubernetes 的关键配置,例如以下文件的路径、链接和内容。
• /etc/kubernetes
• /data/docker
• /data/etcd
• /data/kubelet
• /data/kube-proxy
• /opt/app-agent
• /etc/fstab中的原内容不要删除
• /etc/hosts中的原内容不要删除
• net.ipv4.ip_forward默认为1,不要修改为0
5) Kubernetes系统参数数量庞大,用户需求多种多样,涉及到集群默认参数与用户预期不一致的不属于产品稳定性范围。
6) 由于开源软件 Kubernetes、 Docker、操作系统内核等开源部分问题造成的影响。
7) 其他一切影响集群稳定运行的不当操作。

4. 其他
金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用KCE服务,如客户继续使用KCE服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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