金山云文件存储(KFS)服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2019-07-01 16:14:55

版本生效日期: 2019年7月31日
本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称“SLA”)规定了金山云向客户提供的文件存储KFS(简称“KFS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

  1. 定义
    服务周期:一个服务周期为一个自然月,统计的业务单元为KFS单个文件系统实例,如客户使用KFS单个文件系统实例不满一个自然月按照一个自然月计算。
    服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
    服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的KFS单个文件系统实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该KFS单个文件系统实例服务不可用。如连续尝试失败时间未持续1分钟,则不计入不可用时间。在一个服务周期内KFS单个文件系统实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
    月度服务费用:客户某一个金山云账号在一个自然月中就KFS单个文件系统实例所支付的服务费用总额,不包括已购买未消耗的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

  2. 服务可用性
    2.1 服务可用性计算方式
    金山云文件存储服务可用性以单个文件系统实例为维度,其具体计算方式如下:
    服务可用性=((单文件系统实例服务周期总分钟数-单文件系统实例服务不可用分钟数)/ 单文件系统实例服务周期总分钟数)* 100%
    2.2 服务可用性标准
    KFS服务可用性不低于99.9%,如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间
    (1)金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
    (2)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
    (3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
    (4)客户自行升级操作系统所引起的;
    (5)客户的应用程序或安装活动所引起的;
    (6)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
    (7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
    (8)客户未遵循金山云产品使用文档或使用建议引起的;
    (9)不可抗力引起的;
    (10)其他非金山云原因所造成的不可用。
    2.3数据知情权
    金山云承诺,除政府监管部门监管审计的需要外,客户所有数据不会提供给任意第三方。客户在金山云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。 客户存储的数据需要遵循我国法律和法规,禁止存放涉恐、涉暴以及不健康的内容。 客户上传的所有数据归客户本人所有,在客户没有对外开放访问权限的情况下只有客户本人能够访问到。

  3. 赔偿方案
    如金山云KFS服务可用性未达到本协议约定的服务标准,每个KFS实例金山云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。
    金山云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿,赠送余额或代金券仅供支持购买KFS产品,赔偿总额不超过当月客户就该KFS实例的月度服务费用(不含赠送余额或代金券抵扣的费用)。
    客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在KFS实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

  4. 其他
    金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用KFS服务,如客户继续使用KFS服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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