金山云云硬盘(EBS)服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2019-06-25 14:37:13

版本生效时间:2019年7月26日
金山云云硬盘(Elastic Block Storage,简称“EBS”)服务等级协议(Service Level Agreement,简称 "SLA")规定了金山云向客户提供的EBS服务可用性等级指标及赔偿方案。

  1. 术语定义
    服务周期:一个服务周期为一个自然月。不满一个自然月的按照一个自然月计算。
    单云盘实例周期月度总分钟数:按照单EBS实例服务周期内的总天数 ╳24(小时) ╳60(分钟)计算。
    服务不可用:因金山云原因,在连续一分钟内,只有单个EBS实例无法持续访问,则视为该分钟内该单个EBS实例服务不可用。如无法持续访问时间不足1分钟,则不计入不可用时间。
    服务不可用分钟数:在一个服务周期内单个EBS实例不可用分钟数之和即为服务不可用分钟数。
    月度服务费:为客户在金山云账号下一个服务周期(一个自然月)中就单个EBS实例所支付的服务费用总额,如客户一次性支付多个月份的服务费,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
  2. 服务可用性
    2.1 服务可用性计算公式
    可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月。EBS服务统计的业务单元为单块EBS实例,按照如下公式计算:
    image.png
    2.2 服务可用性承诺
    金山云EBS服务承诺在每个服务周期内的服务可用性不低于 99.95%。
    如EBS未达到上述服务可用性承诺,客户可以申请获得赔偿。
    赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:
    (1) 金山云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练;
    (2) 任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
    (3) 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;
    (4) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
    (5) 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
    (6) 客户未遵循金山云产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API等控制方式对EBS实例进行扩容、挂载、卸载等操作引起的不可用;
    (7) 由于客户所安装软件或者其他非金山云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误;
    (8) 不可抗力以及意外事件引起的;
    (9) 其他非金山云原因所造成的不可用。

  3. 赔偿方案

    服务月度可用性 赔偿代金券金额
    低于99.95%但等于或高于99% 月度服务费的10%
    低于99%但等于或高于95% 月度服务费的25%
    低于95% 月度服务费的100%

    金山云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿,赠送余额或代金券仅供支持购买EBS产品,赔偿总额不超过当月客户就该EBS实例的月度服务费用(不含赠送余额或代金券抵扣的费用)。
    客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EBS实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

  4. 其他
    金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用EBS服务,如客户继续使用EBS服务,则视为客户接受修改后的SLA。

金山云,开启您的云计算之旅

注册有礼