金山云对象存储服务(KS3)等级协议(SLA)

最近更新时间:2021-02-05 18:36:44

金山云对象存储服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的对象存储KS3服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 指标项

1.1 服务可用性

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

失败请求:因金山云对象存储服务器端错误产生的错误请求数(返回错误码5XX),但不包括以下类型的请求:

(1)因采用不适当的访问模式导致请求超出金山云对象存储的规定配额,造成请求被金山云对象存储限制的错误请求(HTTP状态码429的请求);

(2)镜像回源(包括重定向与同步)服务、跨区域复制和生命周期管理等后端异步处理的失败请求;

(3)由金山云对象存储服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况;

(4)客户的应用程序受到黑客攻击而导致被金山云对象存储限制的请求。

有效请求:金山云对象存储服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括:镜像回源服务(包括重定向与同步)、跨区域复制和生命周期管理等后端异步处理的失败请求、客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

每5分钟错误率:根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位,按照如下方式计算:

每5分钟错误率=(每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求数)100%

服务可用性计算方式:金山云对象存储根据不同存储类型统计对应的服务可用性。金山云对象存储的服务可用性的具体计算方式如下:

可用性=(1-服务周期内每5分钟的错误率总和/服务周期内5分钟的个数)100%

服务可用性标准:标准存储提供99.95%的可用性,低频存储提供99.9%的可用性,归档存储提供99%的可用性。

2. 服务赔偿范围

因金山云对象存储故障导致KS3无法正常使用,以及金山云故障引起的网站无法正常访问。 金山云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(3)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户自行升级操作系统所引起的;

(6)客户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非金山云原因所造成的不可用。

3. 服务赔偿条款

3.1赔偿标准

根据客户存在故障的每个存储空间(Bucket)按照不可用时间的100倍进行赔偿。

不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。KS3不可用时间不包括日常系统维护时间,以及由客户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。不可用时间按分钟计算。

单个存储空间(Bucket)月度赔付金额=故障前10天平均每天费用/1440×不可用时间×100。如果客户没有使用到10天,按实际使用时长平均值计算费用。

特殊说明:

• 赔偿只针对使用KS3服务已产生费用的客户,以抵扣当月账单方式赔偿,不折算现金返还;

• 赔偿金额不超过客户针对该故障存储空间(Bucket)当月应支付的费用总额;

• 客户应在故障发生的7日内,及时向金山云进行故障申报、申请补偿,如客户未按照要求提交补偿申请或故障申报,将不能获得补偿。

4. 其他

4.1 本SLA不适用于非付费情况,不适用于第三方服务(如网络运营商)、不可抗力(火灾、水灾或其他不可抗力)或开发者自身原因导致的任何性能问题。

4.2 金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以站内信或发送邮件等方式通知您。如您不同意金山云对SLA所做的修改,您有权停止使用KS3服务,如您继续使用KS3服务,则视为您接受修改后的SLA条款。

4.3 本协议最终解释权归金山云所有。

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