金山云对象存储服务(KS3)等级协议(SLA)

最近更新时间:2019-09-26 10:37:20

金山云对象存储服务等级协议(Service Level Agreement,简称 "SLA")规定了金山云向客户提供的对象存储KS3服务可用性等级指标及赔偿方案。
本协议就2018年12月07日新上线对象的存储类型“归档存储”SLA进行约定,对象存储中的标准存储及低频存储相关SLA条款未变化。本协议自发布之时生效。
1. 指标项
1.1 服务可用性
服务周期:一个服务周期为一个自然月。
失败请求:因金山云对象存储服务器端错误产生的错误请求数(返回错误码5XX),但不包括以下类型的请求:
(1)因采用不适当的访问模式导致请求超出金山云对象存储的规定配额,造成请求被金山云对象存储限制的错误请求(HTTP状态码429的请求);
(2)镜像回源服务和生命周期管理等后端异步处理的失败请求;
(3)由金山云对象存储服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况;
(4)客户的应用程序受到黑客攻击而导致被金山云对象存储限制的请求。
有效请求:金山云对象存储服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括:镜像回源服务和生命周期管理等后端异步处理的失败请求、客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
每5分钟错误率:根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位,按照如下方式计算:
每5分钟错误率=(每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求数)100%
服务可用性计算方式:金山云对象存储根据不同存储类型统计对应的服务可用性。金山云对象存储的服务可用性的具体计算方式如下:
可用性=(1-服务周期内每5分钟的错误率总和/服务周期内5分钟的个数)
100%
服务可用性标准:金山云对象存储标准存储提供99.95%的可用性,低频存储提供99.9%的可用性,归档存储提供99%的可用性。

1.2 数据可销毁性
客户了解并接受,如客户主动删除的数据,金山云会立即删除数据,且该数据无法复原;客户了解并接受,当金山云对象存储的服务器整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除工作,相关数据将无法复原。在设备报废时通过低格,即将空白的磁盘划分为柱面和磁道,再将磁道划分为若干个扇区,每个扇区又划分出标识部分ID、间隔区GAP和数据区DATA的方式进行数据清除。
1.3 数据可迁移性
客户存储在金山云对象存储上的数据可通过API接口,或集成相关接口的SDK或工具进行上传、下载操作。数据迁移是通过公共上传和下载操作来完成的,具体是通过HTTP协议完成的,需要客户主动触发。
1.4 数据私密性
金山云承诺,客户存储在金山云对象存储上的数据,以客户为维度进行相互隔离,在未经合法授权的情况下,其他客户无法访问其存储数据。 目前通过Access Key和Secret Key来对客户进行鉴别,Access Key和Secret Key与客户进行绑定,在私密权限下客户的访问空间只能被客户自己通过授权进行访问。通过Access Key和Secret Key保证了在同一物理资源池下面多租户之间不可见。
1.5 数据知情权
金山云承诺,客户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计的需要。客户在开通云服务时,金山云必须根据地理位置选择相应的数据中心。客户在金山云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。 客户存储的数据需要遵循我国法律和法规,禁止存放涉恐、涉暴以及不健康的内容。 客户上传的所有数据归客户本人所有,在客户没有对外开放访问权限的情况下只有客户本人能够访问到。
1.6 数据可审查性
金山云不会在未经客户授权时,公开、编辑或透露客户的个人信息及保存在金山云对象存储中的非公开内容,除非有下列情况:
(1)有关法律、法规规定或金山云对象存储合法服务程序规定;
(2)在紧急情况下,为维护客户及公众的权益;
(3)为维护金山云的商标权、专利权及其他任何合法权益;
(4)依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要;
(5)其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。
1.7 数据持久性
数据在客户付费时间内数据持久保存,不满一个月不计算为一个服务周期,持久性的计量以文件为单位。数据持久性计算公式:每服务周期内完好数据的云服务对象数/(每服务周期内完好数据的云服务对象数+每服务周期内丢失数据的云服务器对象数)。 金山云对象存储保证客户所存储的基础数据采用多副本策略,数据持久性≥99.999999999%。意为每月每100,000,000,000个客户实例的存储的文件,每月只有1个实例有数据丢失的可能性。
1.8 服务资源调配
金山云存储通过实时的监控启动足够的空闲资源进行服务支撑,保障客户的访问不受影响。 金山云对扩展和缩减接入带宽资源和存储资源采用在线扩展的方式,扩展和缩减资源瞬时完成,对客户的服务不产生任何影响。
1.9 故障恢复
金山云存储通过在各个层面进行高可用热备,在服务器故障时,不影响客户访问;并在各个业务单元储存足够的冷备资源,在保证出现故障时能够通过启用冷备资源快速恢复最大服务能力。
2. 服务赔偿范围
因金山云对象存储故障导致KS3无法正常使用,以及金山云故障引起的网站无法正常访问。 金山云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(3)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)客户自行升级操作系统所引起的;
(6)客户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9)其他非金山云原因所造成的不可用。
3. 服务赔偿条款
根据客户存在故障的每个存储空间(Bucket)按照不可用时间的100倍进行赔偿。
不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。KS3不可用时间不包括日常系统维护时间,以及由客户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。不可用时间按分钟计算。
单个存储空间(Bucket)月度赔付金额=故障前10天平均每天费用/1440×不可用时间×100。如果客户没有使用到10天,按实际使用时长平均值计算费用。
特殊说明:
• 赔偿只针对使用KS3服务已产生费用的客户,以当月抵扣账单方式补偿,不折算现金返还;
• 赔偿金额不超过客户针对该故障存储空间(Bucket)当月应支付的费用总额;
• 客户应在故障发生的7日内,及时向金山云进行故障申报、申请补偿,如客户未按照要求提交补偿申请或故障申报,将不能获得补偿。
4. 其他
4.1 本SLA不适用于非付费情况,不适用于第三方服务(如网络运营商)、不可抗力(火灾、水灾或其他不可抗力)或开发者自身原因导致的任何性能问题。
4.2 本协议最终解释权归金山云所有。

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