金山云分布式数据库(KDRDS)服务等级协议

最近更新时间:2018-07-25 15:20:20

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的分布式数据库(以下简称“KDRDS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,不满一个自然月的按照一个自然月计算。
服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
服务可用性:所有试图与指定的KDRDS实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该KDRDS实例服务不可用。
服务不可用时间:在一个服务周期内KDRDS实例不可用分钟数之和即该服务周期内所有服务不可用时间。连续时长低于5分钟的,不计入不可用时间。
服务可用性计算公式:(服务周期总分钟数-服务不可用时间)/服务周期总分钟数*100%。
月度服务费用:客户在一个自然月中就单个KDRDS实例所产生的服务费用总额。

2. 服务可用性承诺

服务可用性:不低于99.9%。
如KDRDS服务未达到上述可用性承诺的,客户可以根据本协议约定获得赔偿,赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1) 金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2) 任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3) 客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4) 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5) 客户自行升级操作系统所引起的,包括未按照金山云产品使用文档或使用建议引起的;
(6) 客户的应用程序或安装活动所引起的;
(7) 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(8) 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装客户程序时可能产生的服务中断;
(9) 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的;
(10) 不可抗力以及意外事件引起的;
(11) 其他非金山云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

如KDRDS服务可用性未达到本协议约定的服务标准,每个KDRDS实例金山云按照单实例月度服务不可用时间的100倍进行赔偿。
金山云通过赠送余额或代金券的方式进行赔偿,赠送余额或代金券仅供支持购买KDRDS产品,赔偿总额不超过当月客户就该KDRDS实例的月度服务费用(不含赠送余额或代金券抵扣的费用)。
客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在KDRDS实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用KDRDS服务,如客户继续使用KDRDS服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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