扩容缩容问题

1.Q：用户希望扩容机柜，如何申请和部署？

A：扩容机柜，需要和负责您的AM(客户经理）沟通具体需求，需要机柜数量，每机柜的IP地址数量，是否租赁交换机，服务器等。售前工程师为用户提交“KIS业务需求信息.xlsx”并审核完成后，在用户的控制台即可看到对应资源，由用户发起“初装工单”，即可。根据用户新申请的机柜号和之前机柜号，可以请现场人员预估一下布线距离，决定是新上架交换机或者是跨机柜部署服务器的上联光纤、网线。如果机柜都在一个机房模块空间，用100米以内的光纤足、网线够覆盖了。如果机柜跨2个机房模块(一般几个模块200机柜以内，我们在同一个机房会有多个模块)，且实际距离超过300米（千兆服务需要双绞线则距离就不够了，必须要新上交换机了），万兆服务器和交换之间都要部署长距离模块，32个长距离的模块和单模光纤的成本和一台万兆交换机非常接近了，建议用户新上一台交换机。

2.Q：用户希望扩容IP地址，如何申请和部署？

A： 新增IP地址，需要在金山云KIS云IDC控制台“云IDC”，“资产维护”，工单类型选择“出装服务”，填写“KIS业务需求信息表”。填写需要的IP数量，机柜填写0即可。工单审核完成通过后，增加完的IP地址，可以在IP资源中查看，需要用户在“云IDC”，“资产管理”，“IP地址”处，勾选新增的IP地址段，然后点击“映射出口地址”，选择对应的出口IP（选所有的是负载均担，选1个则只会走单条链路），金山云会在后台为用户添加回指路由。更改映射端口的工单完成后，您即可以使用该IP地址了。

3.Q：用户希望扩容带宽，如何申请和部署？

A： 如果用户已经多次收到金山云发送的带宽变化率或者最大值超过限定阈值超的警邮件，又或者是用户预期内的业务扩容缩容，需要调整internet出口带宽， 可以通过“云IDC”，“资产管理”,“带宽”，选定需要调整带宽的IP地址段，“调整带宽”，输入期望调整后的带宽即可。

4.Q：用户希望扩容与金山云internet出口互联端口数量，如何申请和部署？

A：新建“现场服务”工单，勾选“网络布线“，备注写明扩容与金山云internet出口互联端口数量，用户交换机的机架位，端口。用户自行新增从该端口出方向的路由。金山云会增加对应的回指路由。

5.Q：用户希望扩容与金山云VPC互联端口数量，如何申请和部署？

A：新建“现场服务”工单，勾选“网络布线“，备注写明扩容与金山云VPC互联端口数量，用户交换机的机架位，端口。用户自行新增从该端口出方向的路由。金山云会增加对应的回指路由。

6.Q：用户希望扩容与金山云VPN专线互联带宽，如何申请和部署？

A：控制台“云IDC”，“资产管理”，“IPSec VPN”，选择用户调整后的带宽。

7.Q：用户希望扩容的服务器、交换机，如何发工单？

A：如果是已经登记过的设备。可以通过“云IDC”,“设备”中找到（可以通过SN，机架位，设备型号，U位，IP等信息检索），勾选该设备(自持多选)，点击“现场支持”，会弹出针对该设备的现场支持工单。勾选相应的具体操作，将问题和希望现场人员支持的内容描述清楚，填写联系人和手机号码。现场人员会联系您，协同您远程完成相关操作。如果是新寄送的设备，需要先填写“资产信息表.xlsx”，“网络布线表.xlsx”，“上架信息表.xlsx”现场会代收快递，代清点设备，按照上架信息表.xlsx 将设备上架。如果需要代维安装操作系统，配置IP，发起“现场服务”工单，写明安装的系统版本配置的IP信息等。

8.Q：用户希望下线或调整服务器、交换机配置，如何发工单？

A：已经上线的设备，您可以通过“云IDC”,“设备”中找到（可以通过SN，机架位，设备型号，U位，IP等信息检索），勾选该设备(自持多选)，点击“现场支持”，会弹出针对该设备的现场支持工单。勾选相应的具体下线操作。如果设备是用户自己的需要收回，选择代发快递或上门自取，代发快递请写清收货人地址电话。

9.Q：用户希望退租IP地址，如何发工单？

A：如果您希望退租IP地址，可以通过“云IDC”，“IP地址”勾选需要释放的IP地址段，点击“释放IP地址”，在弹出的窗口中点击确认。

10.Q：用户希望退租internet互联端口，如何发工单？

A：如果您希望退租IP地址，可以通过“云IDC”，“资产管理”，“端口”勾选需要释放的外网端口对应的IP地址，点击“释放端口”，在弹出的窗口中点击确认。

11.Q：用户希望退租VPC互联端口，如何发工单？

A：如果您希望退租IP地址，可以通过“云IDC”，“资产管理”，“端口”勾选需要释放的内网端口对应的IP地址，点击“释放端口”，在弹出的窗口中点击确认。

12.Q：用户希望退租VPN专线，如何发工单？

A：控制台“云IDC”，“资产管理”，“IPSec VPN”，将调整后的带宽为0。

13.Q：用户希望退租机柜，如何发工单？

A：在“云IDC”,“机柜”，中勾选相应的机柜，然后点击机柜退租，退组相应机柜。金山云会在您发起工单的第二天对机柜关电。您可以选择上门自取设备或者是由金山云快递将您的设备返还。

14.Q：用户希望变更计费方式，如何申请，多久生效？

A：如果用户的业务量变化，涉及变更某项服务的计费方式，需要用户线下向售前工程师，AM(客户经理）提出申请，经过金山云审批后，下月生效。如更改带宽的计费方式由固定带宽+峰值计费变成97峰值计费，当月申请，下月1号生效。