现场安装与代维

1.Q：金山云KIS云IDC是否提供服务器交换机系统安装与配置服务？

A：金山云可以提供服务器的系统安装，IP配置等服务。但是网络设备因为个性化配置与安全保密问题，需要用户提前自行配置或者通过team-view等方式远程到现场代维人员的PC上远程配置。

2.Q：金山云KIS云IDC提供哪些操作系统的安装服务？

A：金山云可以为用户安装当前主流的window以及linux各种发行版，一些特殊的、过旧或者超新版本如果用户可以提供镜像，金山云也可以提供安装服务。

3.Q：金山云KIS云IDC是否提供布线服务，能否提供线材？

A：金山云可以为用户提供有偿的布线服务，并且可以提供1G/10G光纤，40G MPO光纤购买。

4.Q：金山云KIS云IDC日常的维护如何进行？

A：日常的维护需要用户在金山云新版控制台提交维护工单，在工单中请写明设备的上架位置(如果设备已经上架)，设备SN，写明操作内容，备注内容，并留下用户正确联系方式，以便现场代维人员与用户取得联系。

5.Q：金山云KIS云IDC日常的维护都包含哪些内容？

A：根据日常操作类型做了大致的归类，分为“交换机/光纤/网线链路支持、网络设备/服务器故障支持、人员进出授权办理、网络布线、协助设备下架、协助设备上架、系统密码更改、设备进出办理、快递签收服务”几大项，如果用户的需求不在如上内容里，可以先勾选一个相近的选项，然后在“问题描述”中写明用户要进行的操作即可。

6.Q：金山云KIS云IDC日常的维护订单分那几类，都如何用？

A：工单分为两大类，“初装工单”和“现场支持”。初装工单只在该机柜第一次加电上架交换机和服务的时候使用。其他的维护操作都发起“现场支持”工单即可。在已经上架过服务器和交换机的机柜新增服务器等，只需要发起“现场支持”-“协助设备上架”工单即可。

7.Q：金山云KIS云IDC对工单的处理时间是多少?

A：如果是线上紧急故障需要处理类任务，用户可以电话到金山云，金山云会高优第一时间处理，如果是日常的变更操作，一般会在第二个工作日交付（金山云KIS云IDC的割接窗口在凌晨2点）。下面是服务和承诺处理时间的参考表。

8.Q：金山云KIS云IDC不同工单处理时间差异为什么这么大？

A：因为有些工单是现场代维、金山云后台可以直接快速处理并实施部署的支持的，有些工单是需要金山云售前工程师与运营团队核对资源走相应审批流程后才能实施部署。当用户的变更工单涉及到IP地址扩容，带宽扩容，新增公有云VPC互通，VPN专线接入，服务器交换机租赁等这些涉及库存变化、影响每天的计费核算类型的变更时，会需要金山云KIS云IDC售前工程师与运营团队核对资源，核对账单的，所以工单的处理时间会不同程度的有所变长，请用户谅解，用户可以联系用户的售前工程师工程师定期更新工单进度。其余工单均会按照承若时间处理。

9.Q：金山云KIS云IDC提供哪些增值服务，具体的使用的场景是什么？

A：目前金山云免费提供每月1次的巡检服务，提供可以帮助用户查看设备运行状态的告警灯等基本服务。如果用户需要，金山云可以提供按需每天的1~4次的增值固频巡检，可以提供温度，湿度，用电量等更为丰富的巡检信息，并支持用户定制化巡检内容，每次巡检后均会出具相关巡检报告。报告的模板请咨询售前工程师获得。

10.Q：金山云KIS云IDC固频巡检增值服务如何收费？

A：固频巡检的增值服务，是按照当月出现的最多巡检机柜数收费。举例说明，如果客户10号巡检的机柜数量是20个，11号开始您取消了2个机柜的巡检服务，当月仍旧按照20个机柜巡检服务收费，下月开始按照18个机柜巡检服务收费。因为金山云会根据客户提出的最大巡检频次去雇佣相应规模的外包人员，而外包人员的最小雇佣时间周期为1个月。

11.Q：金山云KIS云IDC对安保有哪些管理方式和保障？

A：金山云KIS云IDC机房所在楼宇均有物业门禁服务，只有在金山云KIS控制台提交了入室申请，并留下正确的姓名、电话、身份证号，经金山云核对无误后发起入室申请后，用户才能持有效身份证件在外包人员陪同下进入金山云机房。

12.Q：金山云KIS云IDC如何做到7*24小时现场服务？

A：金山云所有KIS云托管机房均安排了7*24小时的外包代维服务，并配有值班电话，专门的noc工单系统，以及应急处理的即时通讯的群（QQ/微信等），可以保障用户在出现紧急故障时，可以以多种方式并行通知到现场，第一时间到现场高优处理故障。

13.Q：金山云KIS云IDC提供的租赁设备若出现硬件故障，厂家维护的时间是？

A：金山云与服务器和网络设备厂家签订的是NBD（下一个工作日）上门维护保修。如果您的业务特别紧急，服务器负载过大，或者涉及如核心交换机等影响全局的故障，金山云提供额外付费的临时借用服务，帮用户应对设备维修这段时期。

14.Q：金山云KIS云IDC机房应急处理措施有哪些？

A：金山云KIS云IDC数据中心的设备、链路均是双台，双路连接。上线售卖前，均做过Internet出口故障，所有功能集群故障演练。在用户对接完成后，用户业务正式上线前，建议用户与金山云一起做相关的链路，设备故障演练。针对核心设备金山云均部署了全方位检测（流量，路径，可达性等）与告警系统（邮件，短信电话等）并配备7*24值班电话，第一时间发现故障。金山云与设备厂家及链路供应商均签订了高标准SLA协议，保证故障第一时间高优处理。

15.Q：金山云KIS云IDC的控制台提供了哪些模板下载，都做什么用？

A：包括如下几个EXCEL表格模板，可以到控制台，“云IDC”，“资产维护”，"文档中心“，“常用模板下载”。

表格	用途
KIS业务需求信息.xlsx：	1.在用户和售前工程师咨询后根据您的需求填写的需求表，用户向金山云提交机柜，IP地址，带宽，服务器租赁等资源的使用申请；2.在IP地址扩容时候发起初装工单使用，机柜需求量填写0即可。
上架信息表.xlsx：	在第一次上架交换机，服务器时候发起初装工单时候使用。用来告诉现场代维工程师服务器和交换机的上架位置。
网络布线表.xlsx：	在上架服务器，交换机等设备时，提供给现场代维布线，连线的依据。
资产信息表.xlsx：	在用户将自带服务器，网络设备等发往金山云KIS云IDC时候需要填写，供现场代维收货核对使用。
人员进出授权办理信息表.xlsx：	用户希望进入机房前需要填写该表，填写正确姓名，身份证号，电话公司等信息。现场有登记信息后方能允许用户进入。

16.Q：金山云KIS云IDC的设备故障处理工单的提交和处理流程是？

A：上线设备故障，用户可以“云IDC”>“资产管理”>“设备”中根据SN或者机架为找到该设备，勾选该设备，在发起“现场支持”工单，描述中写清处理步骤。留下用户的正确的联系方式。金山云确认订单后，现场代维人员收到故障工单会联系您，处理完故障后会提交处理反馈，用户检查处理结果后完成现场工单结单，用户提交评价。如果遇到紧急故障需要马上处理，可以致电金山云售后服务电话400-028-9900。