6 日常维护

6.1. 现场支持

已经上线的设备，客户可以通过“混合云”>“裸金属设备”中找到（可以通过SN，机架位，设备型号，U位，IP等信息检索），勾选该设备(支持多选)，点击“现场支持”，会弹出针对该设备的现场支持工单。勾选相应的具体操作，将问题和希望现场人员支持的内容描述清楚，填写联系人和手机号码。现场人员会联系客户，协同客户远程完成相关操作。如下图所示。

客户需要同时对多种资源做不同的操作，通过文字描述可以更清楚的表达，而不需要依次找出所有设备的SN，U位等信息而需要甄选多次、创建多个工单时（比如说把某机柜上的所有设备下电发往某地，或者说需要IDC接受一批服务器），为了简化客户的操作，客户可以通过“混合云”>“其他服务”＞“现场支持工单”创建工单，通过问题描述，将客户需要的现场支持在“问题描述”中描述清楚，把需要挂载的附件上传好。

6.2. 资产维护

6.2.1.现场支持工单

用户可以在“混合云”＞“其他服务”>“现场支持工单”中查看自己发起的工单，可以增加新的工单，删除尚未执行并不打算的执行工单等。

6.2.2.巡检故障

用户可以在“混合云>“其他服务”>“巡检故障服务”，中查看每次巡检中出现的故障工单信息，勾选相应的工单可发起外包工单，让外包支持处理。