6.日常维护

最近更新时间:2018-03-01 13:25:55

6 日常维护

6.1. 现场支持

已经上线的设备,客户可以通过“云IDC”>“设备”中找到(可以通过SN,机架位,设备型号,U位,IP等信息检索),勾选该设备(自持多选),点击“现场支持”,会弹出针对该设备的现场支持工单。勾选相应的具体操作,将问题和希望现场人员支持的内容描述清楚,填写联系人和手机号码。现场人员会联系客户,协同客户远程完成相关操作。如下面两张图所示。

客户需要同时对多种资源做不同的操作,通过文字描述可以更清楚的表达,而不需要依次找出所有设备的SN,U位等信息而需要甄选多次、创建多个工单时(比如说把某机柜所有设备下电发往某地,或者说需要IDC接受一批服务器),为了简化客户的操作,客户可以通过“云IDC”>“资产维护”创建工单,通过问题描述,将客户需要的现场支持在“问题描述”中描述清楚,把需要挂载的附件上传好。

6.2. 资产维护

6.2.1.工单系统

用户可以在“资产维护”>“工单系统”,中查看自己发起的工单,可以增加新的工单,删除尚未执行并不打算的执行工单等。

6.2.2.巡检故障

用户可以在“云IDC”>“资产维护”>“巡检故障”,中查看每次巡检中出现的故障,并需要客户确认。

6.2.3.文档中心

用户可以在“云IDC”>“资产维护”>“文档中心”,中查和金山云KIS云IDC相关的文档说明。

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