金山云云解析(DNS)服务等级协议

最近更新时间:2022-01-10 15:01:33

1. 服务等级指标

1.1 服务功能
金山云提供的云解析服务,具体包括用户购买、添加域名、解析记录等基础功能,且具备自助管理、自故障修复、防网络攻击等高级功能,适用于企业办公、社区、电子商务、游戏等多种用户场景。

1.2 服务可用性
(1) 云解析承诺99.99%的业务可用性,即用户每月云解析不可用时间不超过30天×24小时×60分钟×0.01%=4.32分钟的不可用时间。
(2) 业务故障的恢复正常时间5分钟以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间,以分钟为单位,不满一分钟算一分钟。
(3) 业务可用性计算公式:实例实际可用性=(总时间-实际不可用时间)/总时间×100%。
(4) 云解析通过集群的方式提供解析服务,当云解析系统集群中的某一个服务器出现故障时,其他服务器将接管故障服务器的工作,只会影响到用户部分业务流量,所以实际不可用时间需要根据故障服务器数量流量占集群总流量的占比来计算。

1.3故障恢复能力
金山云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

1.4数据可审查性
金山云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府部门的监督管理或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供云解析相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.5 数据知情权
金山云云解析日志存储在用户选择部署的数据中心,默认情况下金山云只保留数据3天。
除法律法规或政府监督管理部门监督管理审计等需要外,用户所有数据不会提供给任意第三方。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

1.6服务补偿条款
1.6.1补偿范围:
因金山云设备故障、设计缺陷或金山云操作不当导致用户所购买的云解析服务不可用或出现严重故障,金山云将对不可用时间进行适当补偿。但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)金山云云解析适合开发者的使用要求;
(2)金山云云解析不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误。
(3)金山云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(4)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(5)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(6)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(7)用户自行升级操作系统所引起的;
(8)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(9)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(10)由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断;
(11)根据政府相关部门的监督管理要求采取相应措施致服务中断的;
(12)不可抗力以及意外事件引起的,如不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱等。
(13) 其他非金山云原因所造成的不可用。
1.6.2补偿方案
以下补偿方案仅针对收费服务,免费服务不在补偿范围内。收费服务的范围,以金山云官网公布为准。
(1)故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
(2)补偿仅限故障负载均衡实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券。
(3)补偿总额赔偿总额不超过负载均衡实例已支付的费用总额。

2.其他

金山云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在金山云官网www.ksyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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