金山云高防弹性IP服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2020-06-08 18:18:27

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的高防弹性IP( Kingsoft cloud Advanced Defense for EIP,简称KEAD)的服务可用性指标及赔偿方案。

一、定义
服务周期:一个服务周期为一个自然月。不满一个自然月的按照一个自然月计算。
服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
服务不可用分钟数:在一个服务周期内单个高防弹性IP防护实例不可用的分钟数之和即为服务不可用分钟数。服务不可用时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,服务不可用时间为1分01秒,按2分钟算。
服务可用性计算公式:服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用时间)/服务周期总分钟数*100%

二、服务可用性承诺
服务可用性:不低于99.95%
如KEAD服务未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议约定获得赔偿。赔偿范围不包括如下等原因所导致的服务不可用时间:
(1)金山云高防弹性IP适合开发者的使用要求;
(2)金山云高防弹性IP不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误;
(3)金山云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(4)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(5)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(6)用户自行升级操作系统所引起的;
(7)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(8)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(9)由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断;
(10)根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的;
(11)不可抗力以及意外事件引起的;
(12)其他非金山云原因所造成的不可用。

三、赔偿方案
如KEAD服务针未达到承诺SLA标准的,按服务不可用时长的双倍向用户补偿服务时间。赔偿仅限故障KEAD实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券。赔偿方案仅针对收费服务,免费服务不在补偿范围内。

四、其他
客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在KEAD实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

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