金山云互动课堂(KCC)服务等级协议

最近更新时间:2020-06-05 14:27:33

金山云互动课堂(KCC)服务等级协议
本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的Kingsoft cloud Class(简称“KCC”)的服务可用性指标及赔偿方案。

一、定义
服务周期:一个服务周期为一个自然月。如客户使用KCC服务不满一个月,则以当月KCC累计使用时间作为一个服务周期。
服务可用性:指用户本地设备及网络正常的前提下,在互动教室中能进行音视频互动、课件互动,能正常使用教室里的功能。
服务可用性=(单个教室内所有人的使用时长-单个教室内无法正常使用的所有人时长)/单个教室内所有人的使用时长*100%

二、服务可用性承诺
1.服务可用性:不低于99.9%
2.如金山云KCC服务未达到上述服务可用性承诺的,客户可以根据本协议约定获得赔偿,赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:
(1)金山云预先通知客户进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级;
(2)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)应用程序受到黑客攻击而引起的;
(4)由客户的疏忽授权、密码丢失、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的故障;
(5)客户自行安装的应用程序或安装活动所引起的;
(6)未遵循金山云产品使用文档或使用建议引起的,因人为配置操作引起的服务不可用;’
(7)由于任何不可抗力事件,如互联网访问或超出本服务产品边界等因素引起的故障。
3.KCC服务不设置固定并发点数,对于非固定并发点数不超过10000个用户的,无需客户申请,如客户需求用户超过10000个并发的,客户需至少提前3个工作日书面告知金山云,若因客户没有提前通知而影响服务可用性的,金山云不承担责任。

三、 赔偿方案
如金山云的KCC服务可用性未达到约定的服务标准未能实现本协议约定的服务可用率的承诺,本公司会按照用户方该服务月内服务不可用时间的10倍补偿服务时间, 但服务月内累计赔偿时长不超过该服务月内造成用户方损失且已支付款项的时长。

四、其他
金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用金山云KCC服务,如客户继续使用金山云KCC服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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