金山云查询引擎服务(KQES)服务等级协议

最近更新时间:2020-04-23 18:09:01

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的Kingsoft cloud Query Engine service(简称“KQES”)的服务可用性指标及赔偿方案。

一、定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。如客户使用KQES服务不满一个月,则以当月KQES累计使用时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算。如客户使用KQES服务不满一个月,则以当月该KQES服务累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。
服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与一个区域内KQES服务建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内此KQES服务对应服务不可用,在一个服务周期内KQES服务不可用分钟数之和即为服务不可用分钟数。
服务可用性计算公式:服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数*100%

二、服务可用性承诺

服务可用性:不低于99.9%
如KQES服务未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议约定获得赔偿。赔偿范围不包括如下等原因所导致的服务不可用时间:
(1) 金山云预先通知客户进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级;
(2)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)应用程序受到黑客攻击而引起的。
(4)由客户的疏忽授权、密码丢失、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的故障。
(5)客户自行安装的应用程序或安装活动所引起的;
(6)未遵循金山云产品使用文档或使用建议引起的,因人为配置操作引起的服务不可用。
(7)由于任何不可抗力事件,如互联网访问或超出本服务产品边界等因素引起的故障

三、 赔偿方案

如金山云的KQES服务可用性未达到约定的服务标准,金山云以赠送余额或代金券的形式向客户进行赔偿,赠送余额及代金券仅供支持购买KQES服务,赔偿总额不超过当月客户就KQES服务该不达标的月度服务费用(不含赠送余额或代金券抵扣的费用),具体赔偿标准如下表:

服务可用性 赔偿赠送余额或代金券
低于99.9%但等于或高于99% 服务周期服务费用的10%
低于99%但等于或高于95% 服务周期服务费用的25%
低于95% 服务周期服务费用的100%

四、其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用金山云KQES服务,如客户继续使用金山云KQES服务,则视为客户接受修改后的SLA。

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