金山云语音消息服务(VMS)等级协议

最近更新时间:2020-04-20 16:09:29

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了金山云向客户提供的语音消息服务(以下简称“VMS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

金山云VMS服务:金山云提供的语音消息服务,具体包括语音验证码、语音通知。金山云基于自身的语音消息服务能力和相关系统平台,为客户有偿提供语音消息通道服务,负责提供实现语音消息平台技术服务及相应技术接口。
明确失败:指由于金山云的原因,客户通过金山云提供的 API 接口或控制台发送的语音消息无法提交至有效号码终端的情况。
有效号码:指客户提交的号码中可正常使用的号码,不包括:
1)空号、关机、停机等运营商标识为非正常使用的号码;
2)由于甲方终端原因造成的无法正常接收语音消息,包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购语音服务、终端网络信号、手机拦截等不稳定等状态;
3)金山云、运营商定义的黑名单号码。
发送短信有效数:指客户通过金山云提供的 API 接口或控制台发送至有效号码的语音消息总数,发送至非有效号码的语音消息不计入发送语音消息有效数。
服务周期:一个服务周期为一个自然月,不满一个自然月的按照一个自然月计算。
月度服务费用:客户在一个自然月中就所实际消耗的语音消息服务费用总额,不包含已经购买尚未消费的部分。
服务可用性计算公式:1 -(服务月度内发送语音消息有效数中的明确失败数 / 服务月度内发送语音消息有效数)x 100%

2.服务可用性承诺

服务可用性:不低于95%。
如语音消息服务未达到上述可用性承诺的,客户可以根据本协议约定获得赔偿,赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:
(1)客户自身故障所引起的。
(2)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露所引起的。
(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
(4)客户未遵循金山云语音消息服务产品使用文档或使用建议引起的。
(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
(6)客户信控、流控、信息安全(如敏感词)管控等违反平台规则引起的。
(7)被终端接收者认定为骚扰业务。
(8)因工信部、通管局、运营商等管控引起的。
(9)任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法消息引起的。
(10)业务大并发需求未提前告知,语音消息普通用户达到百万条/天/账号、或语音消息渠道用户达到亿条/天/账号。
(11)客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、金山云非官网公开试运营产品、功能及权限。
(12)金山云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的。
(13)金山云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
(14)任何金山云设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
(15)不可抗力以及意外事件引起的。
(16)非金山云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
(17)属于相关法律法规、相关协议、相关规则或金山云单独发布的相关规则、说明等中所述的金山云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3.赔偿方案

如金山云语音消息服务可用性未达到约定的服务标准,金山云以赠送余额的形式向客户进行赔偿,赠送余额仅供支持购买语音消息服务,具体赔偿标准如下表。

服务可用性 赔偿的的赠送余额
低于95%但等于或高于90% 服务周期服务费用的10%所对应的赠送余额
低于90% 服务周期服务费用的30%所对应的赠送余额

客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在未达标的相应服务月度结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。


4. 其他

金山云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,金山云将提前30天以网站公示、短信通知或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意金山云对SLA所做的修改,客户有权停止使用金山云语音消息服务,如客户继续使用金山云语音消息服务,则视为客户接受修改后的SLA。

金山云,开启您的云计算之旅

免费注册