金山云深度学习平台(KDL)服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2017-08-16 15:15:10

1.服务等级指标

1.1 数据私密性
金山云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池内不同用户数据互不可见,除用户的账户信息、用户模型开发环境、训练作业、模型部署环境的健康状态等信息外,金山云无权无途径查看用户的其他数据。

1.2 数据知情权
1.2.1 目前支持深度学习服务的金山云数据中心位于北京6数据中心,用户在开通云服务时可以根据实际需求选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心。
1.2.2 金山云的数据中心将遵守当地的相关法律法规。
1.2.3用户所有数据未经用户书面同意不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

1.3 数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,金山云可以向相关部门提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.4 服务功能

深度学习平台服务的所有具体功能请详见金山云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。深度学习平台服务所有可能影响用户的功能性变更都将向用户告知。

1.5 服务可用性

服务可用性:不低于 99.5%。深度学习平台服务可用性计算公式为:每服务周期深度学习平台计算资源所有可用时间/(每服务周期深度学习平台计算资源所有可用时间 + 每服务周期深度学习平台计算资源所有不可用时间)。 其中:
(1)深度学习平台服务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
(2)不可用时间:深度学习平台服务所提供的服务在连续的 10 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于 10 分钟的,不计入不可用时间,深度学习平台服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.6 服务资源调配能力
深度学习平台服务提供多种配置并具备弹性扩容能力,用户可根据需要按照金山云配置方案自行在线水平扩展所使用的深度学习平台计算资源。

1.7 故障恢复能力
金山云为付费用户的云服务提供 7×24 小时的运行维护,并以在线即时通讯和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

1.8 服务计量准确性
金山云服务的费用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示,用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。具体价格以金山云官网公布的价格为准,金山云按照用户选购的云服务规格和使用时长进行收费。

服务补偿条款
2.1补偿范围:
因金山云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的深度学习平台服务无法正常使用,金山云将对不可用时间进行补偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)金山云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断;
(9)根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的;
(10)不可抗力以及意外事件引起的;
(11)用户自行升级默认硬件/软件配置引起的;
(12)其他非金山云原因所造成的不可用。

2.2补偿方案
以下补偿方案仅针对收费服务,免费服务不在补偿范围内。收费服务的范围,以金山云官网公布为准。
故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。
例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
(1)按日月结后付费模式:深度学习计算资源按不可用时间100倍补偿,补偿仅限该故障服务时长的补偿,不用于折算现金;
(2)按日月结方式售卖的深度学习计算资源,赔偿总时长不超过该故障发生时所在服务周期对应的服务总时长;按量付费的深度学习计算资源,赔偿总额不超过该故障发生时前7天甲方就深度学习平台服务已经消费的服务费用。 说明:不可用时间均按分钟计算。

3.其他
金山云有权根据情况变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在金山云官网www.ksyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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