金山云GPU云服务器服务等级协议(SLA)-V1.0

最近更新时间:2017-12-13 03:13:05

1.服务范围

金山云提供的GPU加速云服务器(GPU Elastic Compute,简称GPUEC)是一种处理能力可弹性伸缩的计算服务,其管理方式比物理服务器更简单高效,能够快速构建业务系统,降低开发运维的难度和整体 IT成本。金山GPU加速云服务器是整合了计算、存储与网络资源的IT基础设施能力租用服务,支持弹性扩容,并提供基于云计算模式的按需使用和按需付费的结算功能。

2. 服务等级指标

2.1.数据持久性

EBS(云硬盘)数据持久性不低于99.9999999%,本地SSD硬盘数据持久性不低于99.999%。 数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。 对于EBS,每1000000000个GPU加速云服务器云硬盘,每月数据不丢失的概率为99.9999999%,即每月最多只有1个GPU加速云服务器云硬盘可能发生数据丢失。对于本地硬盘,每100000个GPU加速云服务器硬盘,每月数据不丢失的概率为99.999%,即每月最多只有1个GPU加速云服务器云硬盘可能发生数据丢失。

2.2.数据可销毁性

2.2.1.在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,金山云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。
2.2.2.云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,金山云将采取磁盘低级格式化操作彻底删除您所有数据,并无法复原,硬盘到期报废时将进行消磁。

2.3.数据可迁移性
用户启用GPU加速云服务器时,金山云提供自定义制作镜像的方式,以便于用户快速部署环境并迁入数据;

2.4.数据私密性
金山云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见, 除用户的账户信息、GPU加速云服务器内外网IP、GPU加速云服务器MAC地址等信息外,金山云无权、无途径查看用户的其他数据。

2.5.数据知情权
目前用户GPU加速云服务器部署在金山云数据中心,分别位于:上海、天津、北京、杭州、香港、美国。用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;
用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律。
用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。

2.6.数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,金山云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.服务功能
金山云提供的GPU加速云服务器实例的服务功能,具体包括GPU加速云服务器实例购买,续费,格式化,重置密码,登陆,改名,重启,开机,关机,配置升级,制作镜像,重装系统。所有功能均已提供详细的功能介绍和使用说明文档。

2.8. 服务可用性
服务可用性:不低于99.95%。
GPU加速云服务器可用性计算公式为:每服务周期单台GPU加速云服务器所有可用时间/(每服务周期单台GPU加速云服务器所有可用时间+每服务周期单台GPU加速云服务器所有不可用时间)。
其中:
(1)GPU加速云服务器可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为单个GPU加速云服务器实例,时间单位为分钟。
(2)不可用时间:GPU加速云服务器所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间,GPU加速云服务器不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.9. 服务资源调配能力
用户在申请计算资源扩容时,扩容GPU加速云服务器实例小于5个,10分钟内完成;多于5个,将有专门大客户经理沟通资源扩容进度。
GPU加速云服务器可调配的资源包括:GPU,CPU、内存、磁盘、宽带。不同资源调配时的粒度有所差别,以金山云网站实际展示为准。
2.10. 故障恢复能力
金山云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11. 网络接入性能
用户在开通金山云服务时,可自主选择每个GPU加速云服务器实例所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从1Mbps至200Mbps。金山云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.12. 服务计量准确性
金山云服务的费用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示,用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。具体价格以金山云官网公布的价格为准,金山云按照用户选购的云服务规格和使用时长进行收费。

2.13. 服务补偿条款
2.13.1 补偿范围:
因金山云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的GPU加速云服务器不可用或出现严重故障,金山云将对不可用时间进行适当补偿。但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)金山云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何金山云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降,在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断;
(9)根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的;
(10)不可抗力以及意外事件引起的;
(11) 其他非金山云原因所造成的不可用。
2.13.2. 补偿方案
以下补偿方案仅针对收费服务,免费服务不在补偿范围内。收费服务的范围,以金山云官网公布为准.
故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。
例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
(1)包年包月预付费模式GPU加速云服务器:每个GPU加速云服务器实例按不可用时间10倍补偿,补偿仅限故障GPU加速云服务器实例服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券;
(2)按量付费模式GPU加速云服务器:每个GPU加速云服务器实例故障补偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×10倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;按量付费均以代金券形式补偿。
(3)补偿总额不超过已支付的单台GPU加速云服务器上个自然月应付的费用总额。 说明:不可用时间均按分钟计算。

3.其他

金山云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在金山云官网www.ksyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

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