账户余额类

1. 可用金额为负代表什么？

可用金额代表您当前账户中可用于消费的最大值。当您的可用金额为负，则代表您已经产生了欠款，欠款金额为负值对应的金额。

2. 账号中的可用金额、赠送余额、代金券的扣款顺序是怎样的？

一个自然天只能线下提现一次，请您次日再重试。例如2025年5月27日14:00:09，您申请了一次线下提现但是提现失败了，那么请您2025年5月28日00:00:00之后再来申请线下提现。

3. 怎样可以获得信用额度？

当您月消耗金额足够高且拥有良好的回款行为时，可向销售申请获得信用额度。

充值类

1. 线上充值是否有时间限制？

没有，可随时充值。到账时间依赖于用户选择的付款方式，线上充值方式支持微信支付宝充值，可以即时到账；快速汇款方式一般会在2天内到账，到账时间取决于银行的处理时效。

2. 通过线下充值流程时不小心填错了专属收款账号，将钱打给了别的用户怎么办？

请及时与您的销售经理联系。线下转账汇款账户为金山云账户的专属账号，转账时要仔细核查。

3. 线下转账汇款后未到账怎么办？

使用线下专属账户汇款，到账时间为1-2天，超时未到账的请及时联系我们的工作人员为您处理。

4.为什么显示我被风控无法使用线上充值？

因为您频繁的多人线上充值行为，触发我司支付风控策略，暂时限制了您的线上支付权限，您可以提交工单进行申诉。或可选择快速汇款方式进行充值。

提现类

1. 我的原路提现按钮为什么被置灰了，不可点击？

不超过11个月的微信/支付宝/专属账号充值记录可以使用原路提现到原支付账户中，充值时间超过11个月或者不超过11个月的充值额度已全部原路退回，无更多的原路退额度，可仅能使用线下提现方式。

2. 我的线下提现按钮为什么被置灰了，不可点击？

表明您已无提现额度，无提现额度有以下可能：

· 您已经申请了提现，但提现仍在流程中，这部分额度会被冻结，所以提现额度暂时没有了，您可以前往提现管理中查看是否有状态为提现中的提现申请。

· 您的可提现额度全部在原路提现方式中。

3.多久前的线上充值可以使用原路退方式提现？

微信/支付宝/专属账号充值不超过11个月，都可以使用原路退的方式提现。

10.什么是赠送余额？

赠送余额是金山云在运营活动或者故障赔付时主动向用户发放的赠送型资产。该类资产不可提现，对应的消费不可开具发票。该类资产可无门槛使用（试用商品除外），不设有效期。赠送余额在消费时支持与其他支付方式组合支付，且将被优先使用。